> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://zovi.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Einen Kunden per Scan einchecken

> Nutzen Sie die Schaltfläche Scan QR, um Kunden für Treuepunkte einzuchecken, ihre Prämien am Empfang einzulösen oder eine Bestellung zur Abwicklung zu öffnen.

Die Schaltfläche **Scan QR** in der oberen Leiste öffnet Ihre Kamera, um den
QR-Code eines Kunden zu scannen. So checken Sie Kunden bei ihrer Ankunft ein,
übergeben Prämien und rufen Bestellungen am Empfang auf, alles mit einem Scanner.

<Info>
  Dieser Scanner ist für Ihre **bestehenden Kunden** gedacht. Um **neue** Kunden
  zu gewinnen, teilen Sie stattdessen den Beitrittscode Ihrer Klinik. Siehe
  [QR-Code und Website](/checkin/qr-codes).
</Info>

## Ein Scanner, drei Arten von QR-Codes

Wenn Sie **Scan QR** öffnen ("Scan patient QR" / "Point camera at patient's QR
code"), erkennt der Scanner drei Arten von Kunden-QR-Codes und führt automatisch
die passende Aktion aus:

| QR-Typ                   | Was passiert                                                                                                                                                                                                   |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Identität / Check-in** | Checkt den Kunden ein und **vergibt Treuepunkte für den Check-in**                                                                                                                                             |
| **Einlösen**             | Löst eine Prämie oder eine gebuchte Sitzung am Empfang ein                                                                                                                                                     |
| **Bestellung**           | Öffnet die Bestellung des Kunden zur Abwicklung. Bei einem [individuellen Plan](/clients/custom-plans) checkt derselbe QR-Code den Kunden zugleich ein, und er ist der einzige QR-Code, den der Plan verwendet |

Der Kunde zeigt den passenden QR-Code aus seiner **Beauty Circle App**: den
Check-in-QR-Code, um Punkte zu sammeln, oder einen Prämien- bzw. Bestell-QR-Code
beim Einlösen oder Abholen.

<Frame caption="Screenshot: die Schaltfläche Scan QR in der oberen Leiste und die Kameraansicht 'Scan patient QR'.">
  <img src="https://mintcdn.com/zovi/-jGoPdTQeb9B4m94/images/scan-checkin.png?fit=max&auto=format&n=-jGoPdTQeb9B4m94&q=85&s=fa9b748f4f3e1ed8fb1493c804be8999" alt="Die Kameraansicht 'Scan patient QR'" width="1440" height="900" data-path="images/scan-checkin.png" />
</Frame>

## Einen Kunden einchecken

Nutzen Sie dies, wenn ein Kunde zu seinem Termin erscheint und seine
Check-in-Punkte möchte.

<Steps>
  <Step title="Scanner öffnen">
    Wählen Sie **Scan QR** in der oberen Leiste. Ihre Kamera öffnet sich mit
    "Scan patient QR".
  </Step>

  <Step title="Den Kunden nach seinem Check-in-QR-Code fragen">
    Der Kunde öffnet seine **Beauty Circle App** und zeigt seinen
    **Check-in-QR-Code**. Die App fordert ihn auf, diesen QR-Code scannen zu
    lassen, um Check-in-Punkte zu sammeln.
  </Step>

  <Step title="Die Kamera darauf richten">
    Richten Sie den QR-Code in der Kameraansicht aus. Der Scanner liest ihn
    automatisch aus, ohne dass eine Schaltfläche gedrückt werden muss.
  </Step>

  <Step title="Den Check-in bestätigen">
    Eine Meldung bestätigt dies: **"{name} checked in (+{points} pts)"**. Wenn
    der Kunde bereits eingecheckt ist, sehen Sie stattdessen die Meldung
    **"already checked in"**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Check-in-Punkte werden hier automatisch vergeben. Sie benötigen
  **Adjust Points** im Profil des Kunden nur für manuelle Gutschriften oder
  Korrekturen. Siehe
  [Angebote & Prämien](/clients/offers-and-rewards#give-or-adjust-points-and-rewards).
</Tip>

## Eine Prämie oder Sitzung einlösen

Wenn ein Kunde eine Prämie oder eine gebuchte Sitzung einlösen möchte, zeigt er
den entsprechenden QR-Code, und Sie scannen ihn auf die gleiche Weise. Der
Scanner bestätigt dies mit **"Redeemed: {name} × {qty}"**. Dadurch wird die
Einlösung erfasst, sodass dieselbe Prämie oder Sitzung nicht zweimal eingelöst
werden kann. Prämien werden unter [Treue & Prämien](/loyalty/rewards)
eingerichtet.

## Eine Bestellung zur Abwicklung öffnen

Wenn der Kunde einen **Bestell**-QR-Code zeigt, öffnet der Scanner diese
Bestellung und zeigt **"{name}, order scanned"**, mit der Möglichkeit, die
Bestellung **anzuzeigen** und sie am Empfang abzuwickeln.

## Wenn das Scannen nicht funktioniert

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Camera permission denied or unavailable" icon="camera-slash">
    Sie sehen **"Camera permission denied or unavailable"**, wenn der Browser
    oder das Gerät Zovi keinen Zugriff auf die Kamera gewährt hat. Erlauben Sie
    den Kamerazugriff für dashboard.zoviapp.com in Ihren Browser- oder
    Geräteeinstellungen und öffnen Sie anschließend **Scan QR** erneut. Prüfen
    Sie bei einem gemeinsam genutzten Gerät, ob nicht bereits eine andere App
    die Kamera verwendet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Unrecognised QR code format" icon="triangle-exclamation">
    **"Unrecognised QR code format"** bedeutet, dass der Code kein
    Zovi-Kunden-QR-Code ist. Stellen Sie sicher, dass der Kunde einen QR-Code
    aus seiner **Beauty Circle App** zeigt (den Check-in-, Prämien- oder
    Bestell-QR-Code) und nicht den Code einer anderen App oder den eigenen
    Beitritts-QR-Code Ihrer Klinik.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bereits eingecheckt oder bereits eingelöst" icon="circle-check">
    Wenn ein Kunde heute bereits eingecheckt hat, zeigt ein erneutes Scannen
    **"already checked in"** an, und es werden keine doppelten Punkte vergeben.
    Bei Einlösungen funktioniert es genauso: Eine Prämie oder Sitzung, die
    bereits eingelöst wurde, kann nicht erneut verwendet werden. Das ist so
    vorgesehen und schützt vor doppelter Einlösung.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Weiterführende Themen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Treue & Prämien" icon="award" href="/loyalty/rewards">
    Legen Sie fest, wie Kunden Check-in-Punkte sammeln und was sie einlösen
    können.
  </Card>

  <Card title="Zahlungen & Bestellungen" icon="credit-card" href="/payments/payments">
    Sehen Sie Bestellungen und Zahlungen am Empfang ein.
  </Card>
</CardGroup>