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# Angebote & Prämien

> Senden Sie einem Kunden ein Angebot aus seinem Profil und passen Sie seine Treuepunkte und Prämien manuell an.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen einzelnen Kunden direkt aus seinem Datensatz zu
belohnen: Sie senden ihm ein **Angebot** (einen Rabatt oder eine Aktion), oder Sie
passen seine **Punkte** direkt an. Diese Seite behandelt beides. Informationen zum
Erstellen von Angeboten für ganze Zielgruppen finden Sie unter
[Angebote](/marketing/offers).

## Ein Angebot an einen Kunden senden

Sie können ein Angebot gezielt an einen einzelnen Kunden aus mehreren Bereichen
senden:

* Wählen Sie im **Profil** des Kunden **Send Offer**.
* Wenn der Kunde als **at risk** oder **churned** eingestuft ist, verwenden Sie
  die Schaltfläche **Send Win-Back Offer** im Banner oben im Tab **Overview**.
* Verwenden Sie in der [Kundenliste](/clients/overview) die Option **Send
  offer** im Schnellaktionen-Menü eines Kunden.

Jede dieser Optionen öffnet den **Angebots-Builder** mit dem Kunden bereits als
Zielgruppe, sodass Sie ihn nicht erneut suchen müssen.

<Frame caption="Screenshot: Die Schaltfläche Send Offer im Kundenprofil und der sich öffnende Angebots-Builder mit dem Kunden als vorausgewählter Zielgruppe.">
  <img src="https://mintcdn.com/zovi/-jGoPdTQeb9B4m94/images/client-profile.png?fit=max&auto=format&n=-jGoPdTQeb9B4m94&q=85&s=ebbbba4179f46d7bb4f7bb35de3a58a1" alt="Ein Angebot an einen einzelnen Kunden senden" width="1440" height="929" data-path="images/client-profile.png" />
</Frame>

### Angebotstypen im Überblick

Im Builder wählen Sie die Art des Angebots:

* **Promotion**: ein zeitlich begrenzter Rabatt.
* **One-time Offer**: ein rubbellosartiges Angebot, das der Kunde durch
  Antippen freischaltet.
* **Promo Code**: ein Code, den der Kunde an der Kasse eingibt.

Sie legen den Rabatt als **percentage** oder als **fixed amount** fest
(begrenzt auf das Maximum Ihrer Klinik), wählen den Zeitplan, und da Sie von
einem Kunden aus gestartet sind, ist die Zielgruppe bereits auf diesen
Kunden festgelegt.

<Note>
  Wenn Sie das Angebot aus dem Profil eines Kunden senden, ist die Zielgruppe
  bereits auf diesen einen Kunden voreingestellt. Sie können sie im Builder
  weiterhin auf ein Segment oder alle Kunden erweitern.
</Note>

Eine vollständige Beschreibung des Angebots-Builders mit allen Typen,
Rabattregeln, Zeitplanoptionen und Zielgruppenauswahlen finden Sie im
ausführlichen Leitfaden:

<Card title="Angebote, Aktionen und Promo-Codes" icon="ticket" href="/marketing/offers">
  Der vollständige Angebots-Builder, von Anfang bis Ende.
</Card>

## Empfehlungsprämien

Wenn ein Kunde einen Freund eingeladen hat, ist dessen Empfehlungsprämie keine
Punkteanpassung und erscheint nicht hier. Empfehlungsprämien werden als Geldwert in
Ihrer eigenen Währung ausgezahlt, und jede Einladung wird stattdessen auf der Seite
[Empfehlungen](/marketing/referrals) verfolgt.

<Note>
  Der Grund **Referral** unter **Adjust Points** ist ausschließlich für eine manuelle
  Geste des guten Willens gedacht. Er ist nicht mit dem Empfehlungsprogramm
  verbunden, und seine Verwendung erzeugt oder ersetzt keine Empfehlungsprämie.
</Note>

## Punkte und Prämien vergeben oder anpassen

Um einem Kunden Punkte zu geben, Punkte abzuziehen oder einen Kontostand zu
korrigieren, verwenden Sie **Adjust Points** im Tab **Membership & Rewards**
des Kunden. Dies ist die einzige Stelle, an der Sie die Punkte eines Kunden
manuell ändern.

<Steps>
  <Step title="Membership & Rewards öffnen">
    Öffnen Sie im [Profil](/clients/client-profile) des Kunden den Tab
    **Membership & Rewards** und suchen Sie den Bereich **Points Balance**.
  </Step>

  <Step title="Die Anpassung eingeben">
    Geben Sie unter **Adjust Points** die Änderung ein. Verwenden Sie ein
    **+**, um Punkte hinzuzufügen (zum Beispiel `+50`), oder ein **-**, um
    Punkte abzuziehen (zum Beispiel `-20`).
  </Step>

  <Step title="Einen Grund auswählen">
    Wählen Sie einen **Grund** aus, damit die Anpassung protokolliert wird:

    | Grund             | Wann Sie ihn verwenden                                |
    | ----------------- | ----------------------------------------------------- |
    | **Manual**        | Eine Geste des guten Willens oder eine Korrektur      |
    | **Check-in**      | Gutschrift für einen persönlichen Besuch              |
    | **Google Review** | Bedanken Sie sich bei einem Kunden für eine Bewertung |
    | **Referral**      | Belohnen Sie einen Kunden, der jemanden geworben hat  |
  </Step>

  <Step title="Anwenden">
    Wählen Sie **Apply Adjustment**. Der Kontostand des Kunden wird
    aktualisiert und die Änderung wird in der **Reward History** protokolliert.
  </Step>
</Steps>

### Wie Prämien, Ziele und Stufen funktionieren

Punkte fließen in die **Treuestufe** und die **Prämienziele** des Kunden ein.
Während ein Kunde Punkte sammelt, kommt er auf seiner **Rewards journey**
voran und schaltet dabei nach und nach Ziele frei, was Sie im Tab
**Membership & Rewards** verfolgen können. Wenn Sie die Punkte hier anpassen,
bringt das den Kunden genauso auf dieser Reise voran wie ein regulär
verdienter Punkt.

Die Prämienziele und Stufen selbst werden für Ihre gesamte Klinik unter
Rewards eingerichtet. Um festzulegen, was Kunden verdienen und freischalten
können, sehen Sie hier:

<Card title="Treueprogramm & Prämien" icon="award" href="/loyalty/rewards">
  Richten Sie das Sammeln von Punkten, Prämienziele und Stufen für Ihre
  Klinik ein.
</Card>

<Tip>
  Die Vergabe von Punkten für **Check-in** erfolgt in der Regel automatisch,
  wenn Sie einen Kunden einchecken. Sie benötigen **Adjust Points** nur für
  manuelle Gutschriften und Korrekturen. Siehe [Einen Kunden
  einchecken](/checkin/scan-checkin).
</Tip>