> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://zovi.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kunden > Durchsuchen, filtern und sortieren Sie Ihre Kundenliste, springen Sie dann direkt in das Profil einer Kundin oder eines Kunden oder nutzen Sie Schnellaktionen wie das Buchen eines Termins oder das Senden eines Angebots. **Clients** ist die Liste aller Kundinnen und Kunden, die Ihre Klinik betreut. Öffnen Sie sie über **Clients** in der Seitenleiste. Von hier aus sehen Sie, wer aktiv ist, wer sich zurückzieht und wer ganz neu dazugekommen ist, und Sie können direkt handeln, ohne die Liste zu verlassen. The Clients list showing stat cards and a grid of client cards ## Zwei Tabs: All Clients und Acquisition Oben auf der Seite finden Sie zwei Tabs: * **All Clients**: alle Kundinnen und Kunden auf Ihrer Liste. Dies ist der Tab, den Sie am häufigsten nutzen. * **Acquisition**: zeigt, woher Ihre neuen Kundinnen und Kunden kommen, sodass Sie sehen können, wie gut Empfehlungen und Ihr Beitritts-QR-Code funktionieren. Hier importieren Sie auch eine Kundenliste, siehe [Acquisition](#acquisition) weiter unten. Wenn Sie mehr als einen Standort haben, berücksichtigt die Liste den Standort, den Sie oben in der Leiste ausgewählt haben. Inhaberinnen und Inhaber können zwischen Filialen wechseln, Managerinnen, Manager und Mitarbeitende sehen nur ihre eigene Filiale. ## Die Statistikkarten sind Filter Oben im Tab **All Clients** befinden sich fünf Statistikkarten. Jede zeigt eine Zahl an und ist anklickbar. Wählen Sie eine Karte aus, um die Liste sofort auf genau diese Kundinnen und Kunden zu filtern. Wählen Sie sie erneut aus, um den Filter aufzuheben. | Karte | Wer angezeigt wird | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Total clients** | Alle Kundinnen und Kunden auf Ihrer Liste | | **Active** | Kundinnen und Kunden, die kürzlich gesehen wurden und sich normal engagieren | | **New** | Kundinnen und Kunden, die kürzlich beigetreten sind | | **At risk** | Kundinnen und Kunden, die zuletzt vor **31 bis 90 Tagen** gesehen wurden und sich noch zurückgewinnen lassen | | **Churned** | Kundinnen und Kunden, die zuletzt vor **mehr als 90 Tagen** gesehen wurden | Nutzen Sie **At risk** als Ihre wöchentliche To-do-Liste. Dies sind die Kundinnen und Kunden, die am ehesten auf ein Rückgewinnungsangebot reagieren, bevor sie ganz abwandern. Sie können ein solches Angebot direkt aus dem Profil senden, siehe [Angebote & Prämien](/clients/offers-and-rewards). ## Kunden finden und filtern Über die Werkzeugleiste unter den Statistikkarten grenzen Sie die Liste ein und ändern deren Ansicht. ### Suche Geben Sie in das **Suchfeld** einen Begriff ein, um eine Kundin oder einen Kunden anhand von **Name**, **E-Mail** oder **Telefonnummer** zu finden. Die Ergebnisse aktualisieren sich während der Eingabe. ### Raster oder Liste Verwenden Sie den Umschalter **Grid / List**, um die Ansicht der Kundinnen und Kunden zu wechseln: * **Grid** zeigt jede Kundin bzw. jeden Kunden als **Karte**, gut geeignet, um Gesichter und wichtige Kennzahlen schnell zu erfassen. * **List** zeigt jede Kundin bzw. jeden Kunden als **Zeile**: kompakter, sortierbar, und schaltet **Massenaktionen** frei (siehe unten). ### Filter und Sortierung Verfeinern Sie die Liste mit: * **Status**: Filter nach Lebenszyklusphase (Active, New, At risk, Churned). * **Membership**: zeigt nur Mitglieder oder Kundinnen und Kunden mit einem bestimmten Tarif an. * **Last visit**: Filter danach, wie kürzlich eine Kundin oder ein Kunde gesehen wurde. * **Sort by**: sortiert die Liste neu (zum Beispiel nach zuletzt gesehen oder höchsten Ausgaben). The Clients toolbar with search, view toggle, and filters ## Was auf einer Karte oder in einer Zeile zu sehen ist Egal ob Sie sich in der Raster- oder der Listenansicht befinden, jede Kundin und jeder Kunde zeigt die drei wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick: | Kennzahl | Bedeutung | | ---------- | -------------------------------------------------------------------- | | **Spent** | Gesamtbetrag, den die Kundin oder der Kunde Ihrer Klinik bezahlt hat | | **Visits** | Wie oft die Person bereits da war | | **Points** | Aktueller Stand der Treuepunkte | Grid **Karten** zeigen diese Werte prominent unter dem Namen und Status der Kundin oder des Kunden. List **Zeilen** zeigen dieselben Zahlen in Spalten, sodass Sie Kundinnen und Kunden schnell vergleichen können. ## Schnellaktionen für jede Kundin und jeden Kunden Jede Kundin und jeder Kunde verfügt über ein Menü mit Schnellaktionen. Auf einer Karte ist das das Menü **⋮**, in einer Zeile sind es die Aktionen am Ende der Zeile. Ohne das vollständige Profil zu öffnen, können Sie: * **Book appointment**: startet eine Buchung mit dieser Kundin oder diesem Kunden bereits vorausgewählt. Siehe den [Terminkalender](/appointments/calendar). * **Send offer**: öffnet den Angebots-Editor bereits auf diese Kundin oder diesen Kunden ausgerichtet. Siehe [Angebote & Prämien](/clients/offers-and-rewards). * **Custom plan**: erstellt ein individuelles Paket für diese Kundin oder diesen Kunden. Siehe [Individuelle Pläne](/clients/custom-plans). * **View profile**: öffnet das vollständige [Profil](/clients/client-profile) der Kundin oder des Kunden. ## Massenaktionen in der Listenansicht Wechseln Sie in die **List**-Ansicht, um mehrere Kundinnen und Kunden gleichzeitig zu bearbeiten. Wählen Sie die gewünschten Kundinnen und Kunden über die Kontrollkästchen aus und wählen Sie dann eine Massenaktion: * **Message**: sendet eine Nachricht an alle ausgewählten Kundinnen und Kunden. * **Export CSV**: lädt die ausgewählten Kundinnen und Kunden als Tabelle herunter. Massenaktionen erscheinen, sobald Sie in der Listenansicht mindestens eine Kundin oder einen Kunden ausgewählt haben. In der Rasteransicht verwenden Sie das Menü **⋮** der jeweiligen Karte, um jeweils eine Kundin oder einen Kunden zu bearbeiten. ## Acquisition Der Tab **Acquisition** zeigt, woher Ihre neuen Kundinnen und Kunden gekommen sind, und hier bringen Sie eine bestehende Kundenliste nach Zovi. ### Eine Kundenliste importieren Wenn Sie eine Tabelle mit Kundinnen und Kunden hochladen, werden Sie vor dem Import gefragt, **zu welcher Filiale diese Kundinnen und Kunden gehören**. Eine Tabelle kann Zovi nicht mitteilen, zu welchem Standort jemand gehört, und Raten würde alle unter der falschen Filiale ablegen und ihre Angebote dauerhaft verzerren. Kliniken mit nur einem Standort sehen diesen Schritt gar nicht. Wenn eine Liste zwei Filialen umfasst, importieren Sie sie zweimal, einmal pro Filiale. Wenn Sie es wirklich nicht wissen, ist es unbedenklich, die Filiale offen zu lassen: Die Kundin oder der Kunde wird beim ersten Öffnen der App gebeten, die eigene Filiale selbst zu wählen. ### Einladungen Importierte Kundinnen und Kunden werden automatisch eingeladen. Einladungen warten auf das abendliche Versandfenster Ihrer Klinik, sodass sie zu einer sinnvollen Uhrzeit ankommen und nicht in dem Moment, in dem Sie den Import abschließen. * Um eine Einladung sofort zu verschicken, nutzen Sie die Aktion **send now** in der Zeile der Warteschlange. * Wenn Sie eine Zeile aus der Warteschlange entfernen, wird diese Einladung storniert. ## Ein Kundenprofil öffnen Wählen Sie eine beliebige Kundin oder einen beliebigen Kunden aus, oder nutzen Sie **View profile** im Menü, um den vollständigen Datensatz zu öffnen. Dort finden Sie die Historie, Mitgliedschaften, Prämien, Angebote und die vollständige Customer Journey. Alles, was Sie für eine Kundin oder einen Kunden sehen und tun können, Tab für Tab.