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# Ihren Kunden antworten (App Support)

> Bearbeiten Sie Supportanfragen, die Ihre Kunden aus der Beauty Circle App senden: Lesen, beantworten und lösen Sie Tickets in einem einzigen zweigeteilten Posteingang.

**App Support** ist Ihr Posteingang für die Supportanfragen, die **Ihre Kunden**
aus der Beauty Circle App senden. Es handelt sich um eine zweigeteilte Ansicht: auf der einen
Seite die Liste der Tickets, auf der anderen die vollständige Unterhaltung.
Öffnen Sie sie über **App Support** in der Seitenleiste.

<Note>
  Hier **kontaktieren Kunden Ihre Klinik**. Das ist die entgegengesetzte
  Richtung zu [Zovi Hilfe und Support](/help/get-help), wo **Ihre Klinik Zovi
  kontaktiert**. Verwechseln Sie die beiden nicht: Kundenfragen landen hier.
</Note>

<Note>
  App Support ist nicht der einzige Ort, an dem Kundenfragen auftauchen. Wenn
  [Ihr AI Advisor](/advisor/overview) ein Gespräch an Ihr Team übergibt, erscheint
  es im Bereich **AI Advisor** mit der Kennzeichnung **Handoff**. Prüfen Sie beide.
</Note>

<Frame caption="Screenshot: Der zweigeteilte App Support Posteingang mit den Statistiken und Statusfiltern oben, der Ticketliste links und einer Unterhaltung mit dem Antwort-Editor rechts.">
  <img src="https://mintcdn.com/zovi/-jGoPdTQeb9B4m94/images/app-support.png?fit=max&auto=format&n=-jGoPdTQeb9B4m94&q=85&s=e0dd96f465d072ddfb1866c8133ef24d" alt="App Support two-pane inbox" width="1440" height="900" data-path="images/app-support.png" />
</Frame>

## Der Posteingang auf einen Blick

Oben im Posteingang finden Sie **Statistiken**, die Ihre Supportauslastung
zusammenfassen:

* **Open**: wie viele Tickets noch auf Sie warten.
* **Urgent**: wie viele sofort Aufmerksamkeit benötigen.
* **Avg reply**: Ihre durchschnittliche Antwortzeit.

Ändern Sie den Zeitraum für diese Statistiken zwischen **7d**, **30d**,
**90d** und **All**.

## Das richtige Ticket finden

Oberhalb der Ticketliste können Sie die Auswahl eingrenzen:

* **Status filters**: zeigen Sie **Open**, **Resolved** oder **All** Tickets an.
* **Search**: finden Sie ein bestimmtes Ticket oder einen bestimmten Kunden.

Jedes Ticket ist mit einem **Thema** versehen, sodass Sie auf einen Blick
erkennen, worum es geht:

* `Booking`
* `Payment`
* `Membership`
* `App bug`
* `Reward`
* `Account`
* `Other`

## Einem Kunden antworten

Wählen Sie ein Ticket aus, um die Unterhaltung rechts zu öffnen, und
verwenden Sie dann den Antwort-Editor.

<Steps>
  <Step title="Ticket öffnen">
    Wählen Sie es in der Liste aus, um die vollständige Unterhaltung zu laden.
  </Step>

  <Step title="Ihre Antwort schreiben">
    Geben Sie Ihren Text im Editor ein (*"Type a reply…"*).
  </Step>

  <Step title="Senden">
    Wählen Sie **Send reply** aus oder drücken Sie <kbd>⌘</kbd> <kbd>↵</kbd>,
    um zu senden. Ihre Antwort geht an den Kunden und wird dem Gesprächsverlauf
    hinzugefügt.
  </Step>
</Steps>

## Lösen und erneut öffnen

Wenn ein Ticket bearbeitet ist, wählen Sie **Resolve**, um es zu schließen.
Es wird aus Ihrer **Open** Liste entfernt. Wenn der Kunde erneut schreibt
oder das Problem wieder auftritt, wählen Sie **Reopen**, um es wieder zu
aktivieren.

<Tip>
  Behalten Sie die Anzahl unter **Urgent** und Ihre **Avg reply** Zeit im
  Blick. Schnelle, sichtbare Antworten in der Beauty Circle App sind eine der einfachsten
  Möglichkeiten, Kunden zufrieden zu halten und zu Wiederkehrern zu machen.
</Tip>

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    Wenn Sie selbst Hilfe vom Zovi Team benötigen.
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    Öffnen Sie das Profil des Kunden, dem Sie helfen.
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