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# Häufig gestellte Fragen

> Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen von Kliniken: Kundinnen und Kunden einbinden, App-Änderungen veröffentlichen, Smart Offers, den AI Advisor, Mitarbeitende hinzufügen, Währung, Passwörter, Rückerstattungen und Rollen.

Schnelle Antworten auf die Fragen, die Kliniken am häufigsten stellen. Für alles,
was hier nicht behandelt wird, erstellen Sie ein Ticket über
[Zovi Help & Support](/help/get-help) oder schreiben Sie eine E-Mail an
[info@zoviapp.com](mailto:info@zoviapp.com).

## Kundinnen und Kunden in Ihre App holen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie binde ich eine neue Kundin oder einen neuen Kunden ein?" icon="user-plus">
    Teilen Sie den **Beitritts-QR-Code** oder den Einladungslink Ihrer Klinik. Eine
    neue Kundin oder ein neuer Kunde scannt ihn (oder öffnet den Link), um Ihrer
    Klinik beizutreten und die App zu installieren. Ihren Klinik-Beitrittscode,
    den QR-Code und den Einladungslink finden Sie unter
    [QR-Code und Website](/checkin/qr-codes).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie sammeln Kundinnen und Kunden Check-in-Punkte?" icon="qrcode">
    In der Klinik zeigt eine Kundin oder ein Kunde den Check-in-QR-Code aus der
    Zovi-App, und Sie scannen ihn mit **Scan QR** in der oberen Leiste. Alternativ
    kann auch Ihr Klinik-Beitrittscode gescannt werden. Dadurch werden die
    Check-in-Punkte gutgeschrieben. Siehe
    [Einen Kunden per Scan einchecken](/checkin/scan-checkin).
  </Accordion>

  <Accordion title="Erhalten neue Kundinnen und Kunden ein Willkommensgeschenk?" icon="gift">
    Ja, sofern Sie unter **Loyalty → Rewards** eines eingerichtet haben. Jede neue
    Kundin und jeder neue Kunde erhält es, unabhängig davon, wie sie sich
    registrieren: per E-Mail, Google, Apple, Telefoncode oder über Ihren
    Einladungslink. Sie sehen einen Feier-Bildschirm, der genau zeigt, was sie
    bekommen haben.

    Wer über eine Empfehlung dazukommt, erhält stattdessen die Empfehlungsprämie,
    niemals beides. Siehe [Prämien](/loyalty/rewards) und
    [Empfehlungen](/marketing/referrals).

    Lassen Sie das Willkommensgeschenk aus, erhalten neue Kundinnen und Kunden
    einfach ihre Registrierungspunkte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ihre App

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie veröffentliche ich Änderungen in der Beauty Circle App?" icon="rocket">
    Nehmen Sie Ihre Änderungen im [App Builder](/app-builder/overview) vor und
    wählen Sie anschließend **Publish**. Ihre Änderungen sind in der Beauty Circle
    App nach etwa **60 Sekunden** live. Bis Sie veröffentlichen, bleiben Bearbeitungen
    als Entwurf gespeichert, und Kundinnen und Kunden sehen sie nicht.

    <Note>
      Das Veröffentlichen der App ist ausschließlich dem **Owner** vorbehalten.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum werden meine Smart Offers nicht ausgelöst?" icon="wand-magic-sparkles">
    Smart Offers (Zovi Intelligence) benötigen eine **14-tägige Aufwärmzeit**, in
    der die Engine Ihre Kundinnen und Kunden kennenlernt, bevor sie mit dem
    Versand beginnt. Wenn nach dieser Zeit weiterhin keine Angebote versendet
    werden, prüfen Sie Ihre Obergrenzen unter
    [Loyalty Engine Guardrails](/settings/loyalty-engine).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ihr AI Advisor

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was ist der AI Advisor?" icon="sparkles">
    Er ist ein Assistent in Ihrer Beauty Circle App, der mit Ihren Kunden über ihre
    Ziele spricht, Behandlungen aus Ihrem eigenen Katalog empfiehlt, Fragen zu
    Ihrer Klinik beantwortet und bis zur Buchung führen kann. Kunden sehen ihn
    unter seinem Namen. Standardmäßig ist das **Sofia**, und Sie können sie
    umbenennen. Siehe [Ihr AI Advisor](/advisor/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Muss ich den Advisor einrichten, bevor Kunden ihn nutzen können?" icon="wand-magic-sparkles">
    Nein, er funktioniert sofort. Er liest Ihre Behandlungen, Preise,
    Öffnungszeiten, Ihr Team und Ihre Mitgliedschaften live aus Ihrem Konto, es
    muss also nichts hineinkopiert werden.

    Zwei Dinge lohnen sich trotzdem: Füllen Sie Ihre Antworten in der **Knowledge
    Base** aus und prüfen Sie Ihre **Settings** (den Namen der Persona, was der
    Advisor vorschlagen darf und Ihre Startfragen).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann der Advisor medizinische Ratschläge geben oder eine Behandlung erfinden?" icon="shield-check">
    Nein. Er gibt niemals medizinische Ratschläge, verspricht niemals ein Ergebnis
    und empfiehlt niemals etwas, das nicht in Ihrem Katalog steht. Diese Regeln
    sind fest eingebaut und lassen sich nicht abschalten.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ihr Team

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie füge ich ein Teammitglied hinzu?" icon="users">
    Öffnen Sie **Settings** über das Kontomenü oben rechts, wechseln Sie zu
    **Teams** und wählen Sie **Add staff**. Geben Sie Name, E-Mail-Adresse, Rolle,
    Standort und Arbeitszeiten der Person ein. Zovi sendet ihr eine Einladung per
    E-Mail, über die sie ihr eigenes Passwort festlegt. Die vollständigen Schritte
    finden Sie unter
    [Teams: Mitarbeiter & Berechtigungen](/settings/staff).
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Rollen gibt es, und wer kann was tun?" icon="crown">
    Es gibt drei Rollen: **Owner**, **Manager** und **Staff**. Owner haben
    vollen Zugriff, Manager haben umfassenden Zugriff **begrenzt auf ihre
    Filiale**, und Staff hat Zugriff auf das Tagesgeschäft. Einige Fähigkeiten
    (Standorte verwalten, die App veröffentlichen, Abrechnung und Branding) sind
    **ausschließlich dem Owner vorbehalten**. Legen Sie die genauen
    Berechtigungen jeder Person auf ihrer Registerkarte **Permissions** in
    [Teams](/settings/staff) fest.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Einstellungen und Abrechnung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie ändere ich meine Währung?" icon="money-bill">
    Öffnen Sie [Business info](/settings/business-info) und legen Sie das Feld
    **Currency** fest (ein dreistelliger Code wie `EUR`, `CHF` oder `GBP`).
    Damit legen Sie fest, in welcher Währung Preise und Zahlungen angezeigt
    werden. Legen Sie sie fest, bevor Sie Zahlungen entgegennehmen, denn eine
    spätere Änderung rechnet bestehende Beträge nicht um.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie ändere ich mein Passwort?" icon="key">
    Öffnen Sie [Profile](/settings/profile) und nutzen Sie **Change Password**:
    Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, dann ein neues mit mindestens 8
    Zeichen, bestätigen Sie es, und wählen Sie **Update password**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie ändere ich meinen Namen oder meine E-Mail-Adresse?" icon="id-badge">
    Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse sind im Dashboard schreibgeschützt. Wenden
    Sie sich an Zovi unter [info@zoviapp.com](mailto:info@zoviapp.com), um sie
    ändern zu lassen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Pläne gibt es?" icon="layer-group">
    Alle Dashboard-Funktionen stehen jeder Klinik unabhängig vom Plan zur
    Verfügung. Für die Abrechnung erscheinen auf der Seite
    [Subscription](/settings/subscription) zwei Pläne. Um Ihren Plan zu ändern,
    wenden Sie sich an [info@zoviapp.com](mailto:info@zoviapp.com).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie kündige oder ändere ich mein Abonnement?" icon="receipt">
    Kündigungen und Rechnungsänderungen laufen über Zovi. Schreiben Sie zum
    Kündigen an [info@zoviapp.com](mailto:info@zoviapp.com), oder wenden Sie
    sich für Rechnungen und Abrechnungsfragen an
    [info@zoviapp.com](mailto:info@zoviapp.com).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Zahlungen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie erstatte ich einer Kundin oder einem Kunden Geld zurück?" icon="rotate-left">
    Öffnen Sie die Transaktion unter [Payments](/payments/payments) und wählen Sie
    **Refund**, dann bestätigen Sie. Zovi führt die Rückerstattung für Sie über
    Stripe durch, sodass echtes Geld automatisch an die Kundin oder den Kunden
    zurückgeht. Sie müssen es nicht von Hand in Stripe erstatten. Jede
    Rückerstattung erscheint weiterhin in Ihrem Stripe-Dashboard, falls Sie sie
    gegenprüfen möchten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie bezahlen mich Kundinnen und Kunden?" icon="credit-card">
    Zahlungen von Kundinnen und Kunden laufen über **Stripe**, verbunden mit
    Ihrer Klinik. Auszahlungen und Transaktionen finden Sie unter
    [Payments](/payments/payments).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Hilfe von Zovi erhalten" icon="life-ring" href="/help/get-help">
    Erstellen Sie ein Ticket beim Zovi-Team.
  </Card>

  <Card title="Ihre Kunden unterstützen" icon="headset" href="/help/app-support">
    Beantworten Sie Support-Anfragen Ihrer Kunden.
  </Card>
</CardGroup>