> ## Documentation Index
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# Hilfe von Zovi erhalten

> Erstellen Sie ein Support-Ticket beim Zovi-Team, verfolgen Sie Ihre offenen Anfragen und finden Sie die richtige E-Mail-Adresse und Ressourcen, wenn Sie bei Ihrem Dashboard Unterstützung benötigen.

Wenn Sie Hilfe von Zovi benötigen, sei es bei einem technischen Problem, einer Abrechnungsfrage oder einer Funktionsanfrage, nutzen Sie **Zovi Help & Support**. Öffnen Sie es über das Kontomenü oben rechts im Dashboard (**Zovi Help & Support**).

<Note>
  Hier wendet sich **Ihre Klinik an Zovi**. Das ist etwas anderes als
  [App Support](/help/app-support), wo sich **Ihre Kunden an Ihre Klinik**
  wenden. Wenn ein Kunde Hilfe mit Ihrer App benötigt, kümmern Sie sich stattdessen im App Support darum.
</Note>

<Frame caption="Screenshot: der Bereich Zovi Help & Support mit den Tabs Meine Tickets und Ressourcen, der Ticketliste und der Schaltfläche Neues Ticket.">
  <img src="https://mintcdn.com/zovi/-jGoPdTQeb9B4m94/images/help.png?fit=max&auto=format&n=-jGoPdTQeb9B4m94&q=85&s=251fa1d2b96b4dbf07873d1c2eb288ee" alt="Zovi Help and Support area" width="1440" height="900" data-path="images/help.png" />
</Frame>

Zovi Help & Support hat zwei Tabs: **Meine Tickets** und **Ressourcen**.

## Meine Tickets

**Meine Tickets** listet jede Anfrage auf, die Sie bei Zovi eingereicht haben, damit Sie jede bis zur Lösung verfolgen können. Über der Liste stehen vier Filter-Tabs: **All**, **Open**, **In Progress** und **Resolved**. Ein Ticket kann folgende Status haben:

| Status             | Was es bedeutet                                                              |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Open**           | Sie haben die Anfrage eingereicht, und noch niemand hat sie übernommen.      |
| **In Progress**    | Jemand bei Zovi arbeitet daran.                                              |
| **Waiting on you** | Zovi hat geantwortet und braucht etwas von Ihnen, bevor es weitergehen kann. |
| **Resolved**       | Das Team hat geantwortet oder das Problem behoben.                           |
| **Closed**         | Das Ticket ist abgeschlossen und abgelegt.                                   |

<Note>
  **Waiting on you** und **Closed** sind echte Ticket-Status, einen eigenen
  Filter-Tab gibt es dafür aber nicht. Diese Tickets finden Sie über **All**.
</Note>

Das Support-Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von **4 Stunden** zu antworten.

### Ein neues Ticket erstellen

<Steps>
  <Step title="Neues Ticket auswählen">
    Öffnen Sie das Formular für ein neues Ticket. Ein Hinweis über dem Formular bittet Sie, zuerst in der Dokumentation nachzusehen, falls Ihre Antwort dort bereits steht. Er ist rein informativ und hält Sie nie vom Absenden ab.
  </Step>

  <Step title="Ihre Anfrage beschreiben">
    Füllen Sie die Felder aus:

    | Feld            | Hinweise                                                                      |
    | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
    | **Subject**     | Erforderlich. Eine kurze Zusammenfassung Ihrer Anfrage.                       |
    | **Category**    | Wählen Sie den Bereich, um den es bei Ihrer Anfrage geht (siehe unten).       |
    | **Priority**    | Wie dringend die Anfrage ist: `Low`, `Normal`, `High` oder `Urgent`.          |
    | **Description** | Erforderlich. Alle Details: was passiert und was Sie erwartet haben.          |
    | **Attachments** | Optional. Fügen Sie Screenshots oder Dateien hinzu, jeweils bis zu **10 MB**. |
  </Step>

  <Step title="Absenden">
    Senden Sie das Ticket ab. Es erscheint unter **Meine Tickets**, und das Zovi-Team meldet sich bei Ihnen.
  </Step>
</Steps>

Die Optionen für **Category** sind:

* `Technical issue`
* `Billing & subscription`
* `Beauty Circle App`
* `Onboarding & setup`
* `Feature request`
* `Data & compliance`
* `Other`

<Tip>
  Fügen Sie den **Attachments** nach Möglichkeit immer einen Screenshot hinzu. So kann der Support am schnellsten genau sehen, was Sie sehen, und Ihr Ticket schneller lösen.
</Tip>

## Ressourcen

Der Tab **Ressourcen** sammelt weitere Möglichkeiten, Zovi zu erreichen und sich selbst zu helfen:

* **Documentation**: öffnet dieses Help Center in einem neuen Browser-Tab, Ihr Dashboard bleibt also im Hintergrund geöffnet. Beginnen Sie auf der [Startseite des Help Centers](/).
* **Tutorials & walkthroughs**: steht unterhalb der Dokumentationskarte und führt zu [Tutorials & Anleitungen](/tutorials), wo eine ganze Aufgabe von Anfang bis Ende beschrieben wird, sowie zu [Support & Service](/support).
* **E-Mail-Support**: [info@zoviapp.com](mailto:info@zoviapp.com) für allgemeine Hilfe.
* **Abrechnung**: [info@zoviapp.com](mailto:info@zoviapp.com) für Rechnungen und Abrechnungsfragen.
* **FAQ**: schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Siehe die [FAQ](/help/faq).

<Note>
  **Live chat** ist die einzige Ressource, die noch mit *"Demnächst verfügbar"* gekennzeichnet ist. Alles andere auf diesem Tab funktioniert bereits heute.
</Note>

## Verwandte Themen

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Support & Service" icon="hand-holding-heart" href="/support">
    Was das Zovi-Team für Sie abdeckt und wie schnell Sie eine Antwort erhalten.
  </Card>

  <Card title="Ihre Kunden unterstützen" icon="headset" href="/help/app-support">
    Bearbeiten Sie Support-Anfragen, die aus der App Ihrer Kunden kommen.
  </Card>

  <Card title="FAQ" icon="circle-question" href="/help/faq">
    Schnelle Antworten auf häufige Fragen zum Betrieb von Zovi.
  </Card>
</CardGroup>