> ## Documentation Index
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# Angebote, Aktionen und Promo-Codes

> Genehmigen Sie vorgeschlagene Angebote, erstellen Sie zeitlich begrenzte Aktionen und teilbare Promo-Codes, und behalten Sie alles im Blick, was aktiv oder abgelaufen ist.

**Offers** ist der Bereich, in dem Sie alles Werbliche genehmigen, erstellen und
verfolgen. Er öffnet sich im Posteingang **Approvals**, der Warteschlange
vorgeschlagener Angebote, die auf Ihre Entscheidung warten, und hat vier Tabs:
**Approvals**, **Live Offers**, **Offer History** und **Automatic Offers**. Alles
rund um Angebote liegt an einem Ort.

<Note>
  Der Bereich **Offers** deckt Angebote, Flash-Deals, Rubbelkarten und Promo-Codes
  an einem Ort ab.
</Note>

## Der Posteingang Approvals

Nichts erreicht einen Kunden, bevor Sie es genehmigt haben. Angebote werden aus
mehreren Quellen vorgeschlagen und landen hier zur Überprüfung.

<Frame caption="Screenshot: der Tab Approvals, gruppiert nach Dringlichkeit, mit Angebotskarten inklusive Quellen-Badges, 'Why this fired', einem 'Within guard rails'-Chip und den Aktionen Approve/Reject.">
  <img src="https://mintcdn.com/zovi/-jGoPdTQeb9B4m94/images/marketing-offers.png?fit=max&auto=format&n=-jGoPdTQeb9B4m94&q=85&s=58c7993d2ace73878cd3cc32ebe226d6" alt="Genehmigungs-Posteingang für Angebote" width="1440" height="900" data-path="images/marketing-offers.png" />
</Frame>

### Woher Angebote kommen

Jede Karte zeigt ein **source**-Badge, damit Sie sehen, wer das Angebot
vorgeschlagen hat:

| Source                         | Was es vorgeschlagen hat                                       |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| **Manual**                     | Ein Angebot, das Sie selbst gestartet haben.                   |
| **Zovi Intelligence**          | Die Smart-Offers-KI. Wird mit einem violetten Badge angezeigt. |
| **Win-back**                   | Ein Kunde, der langsam abwandert.                              |
| **Lapsed member**              | Ein Mitglied, das sich nicht mehr meldet.                      |
| **Stagnation**                 | Ein Kunde, der nach einem guten Start stagniert.               |
| **Seasonal**                   | Ein saisonaler Anlass, den es zu feiern gilt.                  |
| **Birthday** / **Anniversary** | Ein Meilenstein des Kunden.                                    |

<Note>
  **Zovi Intelligence** benötigt etwa 14 Tage Aufwärmzeit, bevor die Funktion
  beginnt, Angebote vorzuschlagen. Ihre Vorschläge bleiben dabei immer innerhalb
  Ihrer Guardrails.
</Note>

### Eine Karte lesen, bevor Sie genehmigen

Jede Karte ist so gestaltet, dass Sie sie in Sekunden genehmigen können:

* **Why this fired**: eine leicht verständliche Begründung, warum das Angebot
  vorgeschlagen wurde.
* **„Within guard rails · max {pct}% / €{eur}“**: ein Chip, der bestätigt, dass der
  Rabatt innerhalb der in Ihrer [Loyalty
  Engine](/settings/loyalty-engine) festgelegten Grenzen bleibt.
* **Conflict box**: Wenn sich das Angebot mit einem anderen für denselben Kunden
  überschneidet, erfahren Sie, wie der Konflikt gelöst wird. Die Regel ist
  einfach: Ein **gezieltes Angebot** setzt sich gegen ein breiter angelegtes
  Angebot durch.

### Die Warteschlange gruppieren

Verwenden Sie die Gruppierungssteuerung oben, um die Warteschlange zu sortieren:

* **Urgency**: Gruppen wie **Needs you now**, **This week** und **Scheduled**.
* **Source**: gruppiert nach der Herkunft jedes Angebots.

### Genehmigen oder ablehnen

<Steps>
  <Step title="Karte prüfen">
    Lesen Sie **Why this fired** und prüfen Sie den **Within guard rails**-Chip.
    Verwenden Sie **Preview**, um genau zu sehen, was der Kunde erhalten würde.
  </Step>

  <Step title="Genehmigen">
    Wählen Sie **Approve** bei einer einzelnen Karte. Um die Warteschlange
    schneller zu leeren, verwenden Sie **Approve all (N)**, oder markieren Sie
    mehrere Karten und wählen Sie **Approve selected**.
  </Step>

  <Step title="Bei Bedarf ablehnen">
    Wählen Sie **Reject** und geben Sie einen kurzen Grund an. Das Angebot
    erreicht den Kunden dann nicht.
  </Step>

  <Step title="Vor der Genehmigung anpassen">
    Verwenden Sie **Edit & approve**, um zunächst eine Überschrift, einen Rabatt
    oder eine Zielgruppe zu ändern, und genehmigen Sie anschließend die
    bearbeitete Version.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Wenn die Warteschlange leer ist, sehen Sie **All caught up**: Es wartet nichts
  mehr auf Sie.
</Tip>

## Live Offers

Der Tab **Live Offers** zeigt jedes aktuell laufende Angebot. Für jedes Angebot
erhalten Sie Live-Kennzahlen (**Impressions**, **Redemptions**, **Conversion %**
und **Revenue**) sowie eine **vs target**-Leiste, mit der Sie den Verlauf im
Blick behalten.

Verwenden Sie **View**, um ein Angebot zu prüfen, **Duplicate**, um es als
Ausgangspunkt wiederzuverwenden, und **End now**, um ein Angebot sofort vor
seinem geplanten Ende zu beenden.

## Offer History

Der Tab **Offer History** ist die Aufzeichnung aller abgeschlossenen Angebote.
Er zeigt eine Tabelle mit **Offer**, **Source**, **Audience**, **Status**,
**Redemptions**, **Revenue** und **Date**. Zu den Status gehören **Ended
early**, **Expired** und **Rejected**. Verwenden Sie **Export CSV**, um die
Historie für Ihre eigene Auswertung herunterzuladen.

## Ein Angebot erstellen

Starten Sie im Posteingang **Approvals** ein neues Angebot und wählen Sie einen
von zwei Typen:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Promotion" icon="bolt">
    Ein zeitlich begrenztes Angebot, das in der App erscheint, als Flash-Deal
    oder als Rubbelkarte.
  </Card>

  <Card title="Promo code" icon="hashtag">
    Ein Code, den Kunden an der Kasse anwenden oder eingeben, ideal zum Teilen
    in sozialen Netzwerken oder mit Partnern.
  </Card>
</CardGroup>

## Eine Promotion erstellen

Eine **Promotion** ist ein zeitlich begrenztes Angebot, das in der Kunden-App
angezeigt wird.

<Steps>
  <Step title="Enthüllungsmodus wählen">
    Legen Sie fest, wie der Kunde das Angebot aufdeckt:

    * **Tap to reveal**: der Kunde tippt, um es zu sehen.
    * **Scratch to reveal**: das Rubbelkarten-Erlebnis „One-time Offer“.
  </Step>

  <Step title="Überschrift und Nachricht verfassen">
    * **Promotion headline** wird zum Titel der Push-Benachrichtigung.
    * **Promotion message** ist der Text, der in der App und in der
      Push-Benachrichtigung angezeigt wird.

    Beide Felder sind zweisprachig, füllen Sie also **English** und **Deutsch**
    aus. Die Kunden-App zeigt jedem Kunden den Text in seiner Sprache.
  </Step>

  <Step title="Rabatt festlegen">
    Wählen Sie **Percentage off** oder **Amount off** und geben Sie den Wert
    ein. Der Wert wird **durch Ihre Guardrails begrenzt**, sodass Sie den in der
    [Loyalty Engine](/settings/loyalty-engine) festgelegten maximalen Rabatt
    nicht überschreiten können.
  </Step>

  <Step title="Dauer und Start festlegen">
    Legen Sie die **Duration** in Tagen fest (Standard `3`). Wählen Sie ein
    **Start date**, oder lassen Sie das Feld leer, damit das Angebot sofort
    startet.
  </Step>

  <Step title="Zielgruppe wählen">
    Entscheiden Sie, wer das Angebot sieht:

    | Audience             | Wen es erreicht                                    |
    | -------------------- | -------------------------------------------------- |
    | **All clients**      | Alle Kunden, die Ihre App verwenden.               |
    | **Segment**          | Eine regelbasierte Gruppe (siehe unten).           |
    | **Specific clients** | Personen, die Sie suchen und namentlich auswählen. |

    Ein **Segment** kombiniert: Mitgliedsstatus (`Any` / `Members` /
    `Non-members`), Inaktivität (**inactive since 30 / 60 / 90+ days**) und
    einen minimalen Gesamtumsatz **spend €**.
  </Step>

  <Step title="Geltungsbereich wählen">
    Legen Sie die berechtigten **treatments** über die Tabs **Included** /
    **Excluded** fest (standardmäßig alle Behandlungen), und beziehen Sie
    **retail products** ein, wenn der Rabatt auch für Produkte gelten soll.
  </Step>

  <Step title="Limits und Sichtbarkeit festlegen">
    * Aktivieren Sie **One-time per client**, damit jeder Kunde das Angebot nur
      einmal einlösen kann.
    * Wählen Sie die Kanäle: **Show as banner in app** (eine Karte auf dem
      Startbildschirm) und **Send push notification on launch**.
  </Step>

  <Step title="Erstellen">
    Wählen Sie Erstellen. Wenn die Promotion mit einem anderen laufenden Angebot
    in Konflikt steht, sehen Sie eine Warnung. Wählen Sie in diesem Fall
    **Create anyway**, um fortzufahren. Anschließend sehen Sie die Bestätigung
    **Offer created**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Promotions erreichen Kunden ausschließlich über **app banner** und **push
  notification**. Es gibt keinen SMS-Versand. Für E-Mails verwenden Sie den Tab
  **Newsletter** in **Emails & Offers**.
</Info>

## Einen Promo-Code erstellen

Ein **Promo-Code** ist ein Code, den Kunden an der Kasse anwenden oder selbst
eingeben, praktisch zum Teilen auf Instagram oder mit Partnern.

<Steps>
  <Step title="Code und Rabatt festlegen">
    Geben Sie den Text für den **Promo-Code** ein (zum Beispiel `SUMMER20`).
    Wählen Sie **Percentage off** oder **Amount off** und geben Sie den Wert
    ein. Legen Sie bei einem Prozentcode einen **Max discount cap €** fest,
    damit eine große Bestellung nicht außer Kontrolle gerät.
  </Step>

  <Step title="Warenkorb- und Nutzungslimits hinzufügen">
    * **Min cart value €**: der kleinste Bestellwert, für den der Code gilt.
    * **Total redemption limit**: wie oft er insgesamt eingelöst werden kann
      (Standard `100`).
    * **Max uses per client**: wie oft ein einzelner Kunde ihn nutzen kann.
  </Step>

  <Step title="Ablauf und Zielgruppe festlegen">
    Legen Sie **Expiry** in Tagen fest, oder wählen Sie **Never**. Wählen Sie
    anschließend die Zielgruppe (**All**, **Segment** oder **Specific** clients)
    genauso wie bei einer Promotion.
  </Step>

  <Step title="Geltungsbereich wählen">
    Legen Sie die berechtigten **treatments** für den Code fest.
  </Step>

  <Step title="Zustellung wählen">
    Wählen Sie **mindestens eine** Zustellart:

    * **Show in app checkout**: Kunden tippen, um ihn an der Kasse anzuwenden.
    * **Requires code entry**: Kunden geben den Code selbst ein, zum Teilen auf
      Instagram oder mit Partnern.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Ein Code, der **weder** in der App angezeigt **noch** eingegeben werden kann,
  kann niemals verwendet werden. Sie müssen daher mindestens eine Zustellart
  auswählen.
</Warning>

## Ein Angebot an einen einzelnen Kunden senden

Sie müssen nicht im Posteingang beginnen. Über ein **Kundenprofil** können Sie
**Send Offer** oder **Send Win-Back Offer** auswählen (auch über die
Kundenliste verfügbar). Dadurch öffnet sich der Erstellungsprozess bereits auf
diese Person ausgerichtet, als Zielgruppe **Specific clients**. Siehe [Client
offers & rewards](/clients/offers-and-rewards).

## Weiterführende Themen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Automatisierte Vorlagen" icon="repeat" href="/marketing/templates">
    Angebote für Birthday, Anniversary und Lapsed Member, die ohne
    Einzelgenehmigung ausgelöst werden.
  </Card>

  <Card title="Rabatt-Guardrails festlegen" icon="shield-halved" href="/settings/loyalty-engine">
    Nutzer mit der Rolle Owner legen den maximalen Rabatt, den automatisierten
    Rabattbetrag und das monatliche Budget fest.
  </Card>
</CardGroup>