> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://zovi.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Empfehlungen > Lassen Sie Ihre Kunden Freunde per Link einladen, belohnen Sie beide Seiten bei Erfolg und verfolgen Sie jede Einladung vom Teilen bis zum ersten Kauf. Mit **Referrals** laden Ihre Kunden Freunde per Link ein, und beide Seiten werden belohnt, sobald der Freund tatsächlich kommt und bezahlt. Öffnen Sie **Referrals** in der Seitenleiste. Ein Empfehlungsprogramm einzurichten und zu bearbeiten ist **nur für den Owner** möglich. Manager und Staff, die die Seite öffnen können, sehen sie schreibgeschützt, mit deaktivierten Feldern. Zwei Dinge unterscheiden das von Ihrem Treueprogramm: * Prämien sind ein **Geldwert in Ihrer eigenen Währung**, keine Punkte. * Wer empfiehlt, wird **erst dann ausgezahlt, wenn der Freund eine erste Bestellung bezahlt**. Die Prämie des Freundes wird dagegen bereits bei der Registrierung ausgegeben. Ein Freund, der beitritt und nie kauft, schlägt also trotzdem bei Ihren Kosten zu Buche. The Referrals page in the Zovi dashboard ## Ihr erstes Programm einrichten Wählen Sie **Referrals** in der Seitenleiste, dann **Create referral program**. Geben Sie dem Programm einen Namen und legen Sie fest, ob es für alle Standorte oder nur für bestimmte gilt. Legen Sie die **sender reward** (für Ihre Kundin oder Ihren Kunden) und die **friend's reward** (für die eingeladene Person) fest. Beide werden völlig unabhängig voneinander konfiguriert. Aktivieren Sie **Reward your biggest fans**, um Kunden zusätzlich zu belohnen, die mehrere Freunde einladen. Legen Sie das Sendelimit fest und wie lange ein Einladungslink gültig bleibt. Wählen Sie, was der Freund beim Öffnen des Links sieht, und speichern Sie. ### Die sender reward und die friend's reward Jede Prämie hat ihre eigenen Einstellungen: | Einstellung | Was sie bewirkt | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Amount** | Der Geldwert der Prämie, in Ihrer Währung. | | **Minimum spend** | Erforderlich. Der Warenkorb muss diesen Betrag erreichen, bevor die Prämie eingesetzt werden kann. | | **Applies to** | Beschränken Sie die Prämie auf bestimmte Behandlungen oder lassen Sie sie offen. | | **Retail products** | Ob die Prämie auch für Retail-Produkte eingesetzt werden darf. | | **Expires after** | Wie viele Tage die Kundin oder der Kunde Zeit hat, sie einzulösen. | Bei beiden Prämien ist ein Mindestbestellwert Pflicht, damit ein kleiner Warenkorb nicht vollständig durch die Prämie bezahlt werden kann. Wenn Sie einen Mindestbestellwert von weniger als dem doppelten Prämienbetrag festlegen, sehen Sie eine Warnung. Das ist ein Hinweis, keine Sperre. ### Reward your biggest fans Ein optionaler Bonus für Kunden, die immer wieder Menschen mitbringen: Wer innerhalb eines rollierenden Zeitraums von Monaten eine festgelegte Anzahl Freunde empfiehlt, erhält zusätzlich zu den einzelnen Prämien einen größeren Bonus. Sie können den Bonus als Guthaben auszahlbar machen und entscheiden, ob er einen eigenen Mindestbestellwert trägt. Ist der Bonus aktiv, **ersetzen** dessen Anzahl und Zeitraum das Sendelimit. Nach Erreichen des Bonus wird der Zähler zurückgesetzt, sodass ein besonders aktiver Fürsprecher nie genau in dem Moment ausgesperrt wird, in dem Sie ihn belohnen möchten. ### Gültigkeit der Links Einladungslinks sind standardmäßig 90 Tage gültig. Die Konditionen eines Links werden im Moment des Teilens eingefroren. Wenn Sie Ihr Programm später ändern, ändert das nie einen Link, der bereits in den Nachrichten einer Person liegt. ### Ihre Landingpage Die Landingpage ist das, was ein Freund beim Öffnen des Links sieht. Standardmäßig zeigt sie, wofür die friend's reward gilt. Sie können stattdessen bestimmte Behandlungen und Retail-Produkte hervorheben, bis zu sechs Karten, und ein Teilen-Bild hinzufügen (1200 mal 630 Pixel, unter 600 KB). Wenn Sie keines hinzufügen, erzeugt Zovi eine Karte in Ihrem Branding, damit die Vorschau des Links beim Teilen trotzdem sauber aussieht. Wenn Sie eine verschreibungspflichtige Behandlung hervorheben, müssen Sie vor dem Speichern bestätigen, dass Sie dafür die Verantwortung übernehmen. Die Landingpage ist öffentlich, jede Person mit dem Link kann also sehen, was darauf steht. ## Ein aktives Programm pro Standort Sie können mehrere Programme betreiben, aber **pro Standort darf nur ein aktives Programm gelten**. * Ein Programm für einen Standort steht im Konflikt mit einem Programm, das alle Standorte abdeckt. * Zwei Programme für zwei verschiedene einzelne Standorte stehen nicht im Konflikt. Wenn Sie etwas anlegen, das im Konflikt steht, bietet Zovi an, das andere Programm für Sie zu archivieren, statt das Speichern stillschweigend zu verweigern. ## Was Ihre Kunden sehen Ein Empfehlungsbanner erscheint auf Home, Shop und Rewards, sowohl in der App als auch in der Web-App. Ein Tippen auf **Refer a Friend** erzeugt sofort einen neuen einmalig nutzbaren Link und öffnet das Teilen-Menü. Es gibt kein Formular und keinen Namen einzutippen. Der Freund öffnet eine Landingpage in Ihrem Branding, personalisiert mit dem Vornamen des Absenders, die in WhatsApp, iMessage und Ähnlichem sauber in der Vorschau erscheint. Anschließend registriert er sich, mit zwei Unterschieden zum normalen Ablauf: Eine Telefonnummer ist erforderlich und wird per SMS-Code bestätigt, und die Anmeldeschaltflächen für Google und Apple sind ausgeblendet, weil keine von beiden eine bestätigte Telefonnummer liefert. Seine Prämie wird sofort freigeschaltet und auf dem Bildschirm gefeiert. Die Prämie des Absenders wird gutgeschrieben, sobald der Freund **seine erste Bestellung bezahlt**, und auch dieser Moment wird gefeiert, ebenso das Erreichen des Bonus. Unter **Track Referrals** sehen Kunden pro Einladung eine Zeile mit dem aktuellen Stand: noch offen, registriert oder konvertiert. Kunden erhalten eine Push-Benachrichtigung, wenn ihr Freund beitritt, wenn ihre Prämie gutgeschrieben wird und wenn sie den Bonus freischalten. Der Freund erhält sieben Tage vor Ablauf seiner Prämie eine Erinnerung. ## Ihre Empfehlungszahlen lesen Oben auf der Seite sehen Sie gesendete Einladungen, konvertierte Einladungen, Kosten und den **zugeordneten Umsatz**, darunter einen Funnel, den Trend **Referrals over time**, die **Top referrers** und einen Feed **Recent activity**. Der **zugeordnete Umsatz** zählt hier nur die **erste Bestellung** des Freundes, also die, mit der der Absender seine Prämie verdient. Den Lifetime-Umsatz aller Personen, die über eine Empfehlung dazugekommen sind und der weiter wächst, solange diese Kundinnen und Kunden wiederkommen, finden Sie auf dem Tab **Referrals** in [Analytics](/analytics/analytics). Beide Zahlen sind richtig und beantworten verschiedene Fragen: Diese hier zeigt Ihnen, was eine Prämie kostet, die Lifetime-Zahl zeigt Ihnen, ob sich das Programm lohnt. Wer bereits Ihre Kundin oder Ihr Kunde war, bleibt in den Neukundenzahlen außen vor, erscheint aber weiterhin im Funnel, denn der Link wurde tatsächlich geteilt und geöffnet. ## Regeln und Grenzen Selbstempfehlung ist blockiert. Wer bereits Kundin oder Kunde Ihrer Klinik ist, kann über den Link zwar ein Konto anlegen, die Prämie wird aber einbehalten. Ein Link verdient seine Prämie genau einmal. Wer einen bereits eingelösten oder abgelaufenen Link nutzt, kann zwar weiterhin ein Konto anlegen, es wird aber keine Empfehlung erfasst und keine Prämie ausgegeben. Gut zu wissen, wenn eine Kundin oder ein Kunde Ihnen erzählt, der Freund habe sich registriert, es sei aber nichts angekommen. Wird die erste Bestellung des Freundes **vollständig** erstattet, wird die Prämie des Absenders zurückgebucht, solange sie noch nicht eingesetzt wurde. Eine Teilerstattung ändert nichts, und eine Prämie, die der Absender bereits eingelöst oder als Guthaben verbucht hat, bleibt unangetastet. ## Programme verwalten Jede Zeile bietet **Edit**, **Duplicate** und **Archive**, und archivierte Programme liegen auf einem eigenen Tab. Ein Programm zu archivieren, beschädigt nie Einladungen, die bereits unterwegs sind. ## Weiterführende Links Punkte, Prämien und das Willkommensgeschenk. Freigaben, aktive Angebote und automatische Angebote. Was eine einzelne Kundin oder ein einzelner Kunde erhalten hat. Alles im Marketing-Bereich.