> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://zovi.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Buchungseinstellungen > Wählen Sie, wie Kunden bei Ihnen buchen: native In-App-Buchung, ein externer Link, WhatsApp oder ein Telefonanruf. Passen Sie Ihre Zeitfenster, Vorlaufzeiten und Bestätigungen fein ab. **Booking**-Einstellungen legen fest, wie Kunden Termine anfragen, und, falls Sie Buchungen nativ entgegennehmen, wie genau Ihre Verfügbarkeit funktioniert. Öffnen Sie **Settings** über das Kontomenü oben rechts, wählen Sie dann den Tab **Booking** aus und klicken Sie abschließend auf **Save settings**. Booking settings page ## Booking Mode **Booking Mode** bestimmt, was passiert, wenn ein Kunde in Ihrer App auf **Book** tippt. Wählen Sie einen von vier Modi: | Modus | Was Kunden erleben | | ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Native** | Kunden wählen eine Behandlung, ein Teammitglied und ein Zeitfenster aus und buchen direkt in Ihrer App. Zovi verwaltet Ihren Kalender. | | **External URL** | Kunden werden zu einem Buchungslink weitergeleitet, den Sie bereits verwenden (zum Beispiel ein anderes Terminplanungstool). | | **WhatsApp** | Kunden werden an WhatsApp übergeben, um ihren Termin dort per Nachricht mit Ihnen zu vereinbaren. | | **Call to book** | Kunden werden aufgefordert, Ihre Klinik zur Buchung anzurufen. | Drei der Modi brauchen eine Angabe von Ihnen: * **External URL**: Tragen Sie im Pflichtfeld **Booking URL** den Link ein, zu dem Kunden weitergeleitet werden. * **WhatsApp**: Geben Sie Ihre **WhatsApp**-Nummer inklusive Ländervorwahl ein. * **Call to book**: Geben Sie die **Telefonnummer** ein, die Kunden anrufen sollen. Die zusätzlichen Einstellungen unten gelten nur, wenn **Booking Mode** auf **Native** gesetzt ist. In den anderen drei Modi findet die Terminplanung außerhalb von Zovi statt, daher werden die Optionen für Zeitfenster und Genehmigung nicht angezeigt. ### Booking Mode und der AI Advisor **Booking Mode** legt außerdem fest, wie der **AI Advisor** in der App für eine Kundin oder einen Kunden bucht, die im Chat danach fragen. * Bei **Native** schließt der Advisor die Buchung innerhalb des Gesprächs ab. * In den anderen Modi übergibt er an den Weg, den Ihre Klinik ohnehin nutzt: Ihre Buchungsseite, WhatsApp oder Ihre Telefonnummer. Der Advisor löst immer den spezifischsten verfügbaren Buchungslink auf: zuerst den Link des Pakets, dann den der Behandlung, dann Ihren Klinik-Standardlink. Ändern Sie Ihren **Booking Mode**, folgt der Advisor automatisch. Es gibt keine separate Einstellung, die Sie mitpflegen müssen. Was er sonst noch kann, lesen Sie unter [Ihr AI Advisor](/advisor/overview). ## Slot-Konfiguration (Native) Wenn Sie **Native** wählen, erscheint der Bereich **Slot Configuration**. Diese Einstellungen legen fest, welche Zeiten Kunden auswählen können. | Einstellung | Was sie steuert | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Slot interval** | Wie weit buchbare Startzeiten auseinanderliegen (zum Beispiel alle 15 oder 30 Minuten). | | **Buffer** | Zusätzlicher Puffer rund um jeden Termin, damit bei aufeinanderfolgenden Buchungen Zeit zum Vorbereiten bleibt. | | **Minimum notice** | Wie weit im Voraus ein Kunde buchen muss, in Stunden. Verhindert Last-Minute-Buchungen, auf die Sie sich nicht vorbereiten können. | | **Advance limit** | Wie weit in der Zukunft ein Kunde buchen kann, in Tagen. | | **Cancellation window** | Wie kurz vor dem Termin eine Stornierung als verspätet gilt. Stornierungen innerhalb dieses Zeitraums werden **als verspätet markiert**, sodass Sie sie sehen. | Das **Cancellation window** blockiert nichts. Kunden können auch innerhalb dieses Zeitraums stornieren, und diese Stornierungen werden als verspätet markiert, damit Sie ein Muster erkennen und nachfassen können. Nutzen Sie **Minimum notice**, wenn Sie Buchungen ohne Vorlauf verhindern möchten. Rein kosmetisch ist die Zahl trotzdem nicht: Dieselbe Zahl steht in den Buchungsbedingungen, die Ihre Kundinnen und Kunden zu sehen bekommen. Sie legt damit Ihre veröffentlichte Stornierungsrichtlinie fest, auch wenn sie eine Stornierung technisch nicht verhindert. ## Bestätigung und Genehmigungen (Native) Der Bereich **Confirmation & Approvals** legt fest, ob neue Buchungen sofort aktiv werden oder auf Ihre Freigabe warten. * **Auto-confirm**: Buchungen werden automatisch bestätigt, sobald ein Kunde bucht. Am besten geeignet für Kliniken mit hohem Buchungsaufkommen, die einen reibungslosen Ablauf wünschen. * **Manual confirm**: Neue Buchungen erhalten den Status `Pending`, und ein Teammitglied muss jede einzelne mit **Confirm** bestätigen. Am besten geeignet, wenn Sie jeden Termin vorab prüfen möchten. Ausstehende Buchungen bestätigen Sie über den [Terminkalender](/appointments/calendar), wo der Status jeder Buchung von `Pending` zu `Confirmed` wechselt. ### Staff time-off approval Im selben Bereich befindet sich außerdem der Schalter **Staff time-off approval**. Aktivieren Sie ihn, damit Abwesenheitsanfragen Ihres Teams erst **genehmigt** werden müssen, bevor sie den Kalender blockieren. Ist er deaktiviert, gelten Anfragen automatisch. Sie verwalten und genehmigen diese Anfragen im Tab **Time off** der jeweiligen Person unter [Teams](/settings/staff). ## Weiterführende Themen Buchungen einsehen, bestätigen, verschieben und abschließen. Arbeitszeiten festlegen und Abwesenheiten des Teams verwalten.