> ## Documentation Index
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# Loyalty-Engine-Leitplanken
> Legen Sie die Ausgabengrenzen und Obergrenzen fest, mit denen Sie Ihre automatisierten Angebote und Prämien unter Kontrolle halten: die maximalen Rabatte, Budgets und die Push-Häufigkeit, die die Engine nutzen darf.
Die Seite **Loyalty Engine** enthält Ihre **Leitplanken**, die Grenzen, die
festlegen, was Zovis automatisierte Angebote und Prämien in Ihrem Namen maximal
vergeben dürfen. Öffnen Sie **Settings** über das Kontomenü oben rechts und
wählen Sie dann **Loyalty Engine** aus der Registerkartenleiste.
Die Loyalty-Engine-Einstellungen sind **nur für den Owner** zugänglich. Nur
der **Owner** der Klinik kann diese Seite öffnen und ändern. Manager und
Staff können sie nicht sehen.
## Warum Leitplanken wichtig sind
Zovi kann automatisch Angebote und Prämien generieren: Win-back-Angebote für
abwandernde Kundinnen und Kunden, personalisierte Prämien und mehr. Die
Leitplanken bilden die Obergrenze für all das. Sie stellen sicher, dass die
Automatisierung nie mehr Rabatt gewährt, mehr ausgibt oder Kundinnen und Kunden
häufiger anschreibt, als Ihnen recht ist. Legen Sie sie einmal fest, und jede
automatisierte Aktion bleibt innerhalb dieser Grenzen.
Diese Obergrenzen wirken zusätzlich zur behandlungsspezifischen **Margin
band**, die Sie unter [Treatments](/catalog/treatments) festlegen können und
die automatisierte Rabatte auf einzelne margenschwache Leistungen blockiert.
## Rabattgrenzen
Begrenzen Sie, wie tief ein einzelner automatisierter Rabatt ausfallen kann und
wie viel er wert sein darf.
| Einstellung | Was sie steuert |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Maximum discount %** | Der höchste Prozentsatz, den ein automatisiertes Angebot anwenden kann. Der zulässige Bereich liegt zwischen 1 und 99 %. Werte über 50 % lösen eine Warnung aus. |
| **Maximum automated discount amount** | Eine feste Obergrenze in Ihrer Währung für den Wert eines einzelnen automatisierten Rabatts, unabhängig vom Prozentsatz. |
| **Win-back base discount** | Der Ausgangsrabattsatz für Win-back-Angebote an Kundinnen und Kunden, die abzuwandern drohen. |
## Budget
Begrenzen Sie Ihre gesamten automatisierten Ausgaben, damit ein arbeitsreicher
Monat nicht über Ihre Planung hinausschießt.
* **Monthly offer budget**: der Gesamtwert der automatisierten Angebote, die
die Engine pro Monat vergeben darf, in Ihrer Währung.
* **Stop offers when budget is used up**: Aktivieren Sie diese Option, damit
die Automatisierung das Versenden von Angeboten *stoppt*, sobald das
Monatsbudget aufgebraucht ist, anstatt weiterzulaufen.
Lassen Sie **Stop offers when budget used up** aktiviert, wenn Sie eine
feste Obergrenze möchten. Ist die Option deaktiviert, ist das Budget eher
ein Richtwert als eine feste Grenze.
## Push-Limits
Legen Sie fest, wie oft automatisierte Push-Nachrichten eine einzelne Kundin
oder einen einzelnen Kunden erreichen dürfen, damit sich niemand zugespammt
fühlt.
| Einstellung | Was sie steuert |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Maximum pushes per day** | Die maximale Anzahl automatisierter Pushes, die eine Kundin oder ein Kunde an einem Tag erhalten kann (1 bis 5). |
| **Maximum pushes per week** | Die maximale Anzahl automatisierter Pushes, die eine Kundin oder ein Kunde in einer Woche erhalten kann (1 bis 21). |
## Win-back-Automatisierung
Passen Sie an, wie Zovi versucht, Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen, die
nichts mehr von sich hören lassen.
| Einstellung | Was sie steuert |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Win-back trigger** | Nach wie vielen Tagen Inaktivität eine Kundin oder ein Kunde für ein Win-back-Angebot infrage kommt (7 bis 365 Tage). |
| **Maximum win-back attempts** | Wie oft die Engine versucht, eine Kundin oder einen Kunden zurückzugewinnen, bevor sie es aufgibt (1 bis 6). |
## Qualifikationszeitraum für Stufen
* **Tier qualifying window**: der rollierende Zeitraum in Monaten, der auf die
Loyalitätsstufe einer Kundin oder eines Kunden angerechnet wird (1 bis 36
Monate). Ein kürzerer Zeitraum belohnt aktuelle Aktivität, ein längerer
belohnt langjährige Treue.
## Weiterführende Themen
Erstellen und verwalten Sie die Angebote, die diese Leitplanken regeln.
Bauen Sie den Prämienkatalog auf, auf den Kundinnen und Kunden
hinarbeiten.