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Mit Referrals laden Ihre Kunden Freunde per Link ein, und beide Seiten werden belohnt, sobald der Freund tatsächlich kommt und bezahlt. Öffnen Sie Referrals in der Seitenleiste.
Ein Empfehlungsprogramm einzurichten und zu bearbeiten ist nur für den Owner möglich. Manager und Staff, die die Seite öffnen können, sehen sie schreibgeschützt, mit deaktivierten Feldern.
Zwei Dinge unterscheiden das von Ihrem Treueprogramm:
  • Prämien sind ein Geldwert in Ihrer eigenen Währung, keine Punkte.
  • Wer empfiehlt, wird erst dann ausgezahlt, wenn der Freund eine erste Bestellung bezahlt. Die Prämie des Freundes wird dagegen bereits bei der Registrierung ausgegeben. Ein Freund, der beitritt und nie kauft, schlägt also trotzdem bei Ihren Kosten zu Buche.
The Referrals page in the Zovi dashboard

Screenshot: the Referrals page with the summary tiles, funnel, and the list of referral programs.

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Ihr erstes Programm einrichten

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Referrals öffnen

Wählen Sie Referrals in der Seitenleiste, dann Create referral program.
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Benennen und Geltungsbereich wählen

Geben Sie dem Programm einen Namen und legen Sie fest, ob es für alle Standorte oder nur für bestimmte gilt.
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Die beiden Prämien festlegen

Legen Sie die sender reward (für Ihre Kundin oder Ihren Kunden) und die friend’s reward (für die eingeladene Person) fest. Beide werden völlig unabhängig voneinander konfiguriert.
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Bonus hinzufügen, wenn Sie möchten

Aktivieren Sie Reward your biggest fans, um Kunden zusätzlich zu belohnen, die mehrere Freunde einladen.
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Ihre Grenzen setzen

Legen Sie das Sendelimit fest und wie lange ein Einladungslink gültig bleibt.
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Die Landingpage einrichten

Wählen Sie, was der Freund beim Öffnen des Links sieht, und speichern Sie.

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Die sender reward und die friend’s reward

Jede Prämie hat ihre eigenen Einstellungen:
Bei beiden Prämien ist ein Mindestbestellwert Pflicht, damit ein kleiner Warenkorb nicht vollständig durch die Prämie bezahlt werden kann. Wenn Sie einen Mindestbestellwert von weniger als dem doppelten Prämienbetrag festlegen, sehen Sie eine Warnung. Das ist ein Hinweis, keine Sperre.

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Reward your biggest fans

Ein optionaler Bonus für Kunden, die immer wieder Menschen mitbringen: Wer innerhalb eines rollierenden Zeitraums von Monaten eine festgelegte Anzahl Freunde empfiehlt, erhält zusätzlich zu den einzelnen Prämien einen größeren Bonus. Sie können den Bonus als Guthaben auszahlbar machen und entscheiden, ob er einen eigenen Mindestbestellwert trägt.
Ist der Bonus aktiv, ersetzen dessen Anzahl und Zeitraum das Sendelimit. Nach Erreichen des Bonus wird der Zähler zurückgesetzt, sodass ein besonders aktiver Fürsprecher nie genau in dem Moment ausgesperrt wird, in dem Sie ihn belohnen möchten.
Einladungslinks sind standardmäßig 90 Tage gültig.
Die Konditionen eines Links werden im Moment des Teilens eingefroren. Wenn Sie Ihr Programm später ändern, ändert das nie einen Link, der bereits in den Nachrichten einer Person liegt.

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Ihre Landingpage

Die Landingpage ist das, was ein Freund beim Öffnen des Links sieht. Standardmäßig zeigt sie, wofür die friend’s reward gilt. Sie können stattdessen bestimmte Behandlungen und Retail-Produkte hervorheben, bis zu sechs Karten, und ein Teilen-Bild hinzufügen (1200 mal 630 Pixel, unter 600 KB). Wenn Sie keines hinzufügen, erzeugt Zovi eine Karte in Ihrem Branding, damit die Vorschau des Links beim Teilen trotzdem sauber aussieht.
Wenn Sie eine verschreibungspflichtige Behandlung hervorheben, müssen Sie vor dem Speichern bestätigen, dass Sie dafür die Verantwortung übernehmen. Die Landingpage ist öffentlich, jede Person mit dem Link kann also sehen, was darauf steht.

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Ein aktives Programm pro Standort

Sie können mehrere Programme betreiben, aber pro Standort darf nur ein aktives Programm gelten.
  • Ein Programm für einen Standort steht im Konflikt mit einem Programm, das alle Standorte abdeckt.
  • Zwei Programme für zwei verschiedene einzelne Standorte stehen nicht im Konflikt.
Wenn Sie etwas anlegen, das im Konflikt steht, bietet Zovi an, das andere Programm für Sie zu archivieren, statt das Speichern stillschweigend zu verweigern.

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Was Ihre Kunden sehen

Ein Empfehlungsbanner erscheint auf Home, Shop und Rewards, sowohl in der App als auch in der Web-App. Ein Tippen auf Refer a Friend erzeugt sofort einen neuen einmalig nutzbaren Link und öffnet das Teilen-Menü. Es gibt kein Formular und keinen Namen einzutippen. Der Freund öffnet eine Landingpage in Ihrem Branding, personalisiert mit dem Vornamen des Absenders, die in WhatsApp, iMessage und Ähnlichem sauber in der Vorschau erscheint. Anschließend registriert er sich, mit zwei Unterschieden zum normalen Ablauf: Eine Telefonnummer ist erforderlich und wird per SMS-Code bestätigt, und die Anmeldeschaltflächen für Google und Apple sind ausgeblendet, weil keine von beiden eine bestätigte Telefonnummer liefert. Seine Prämie wird sofort freigeschaltet und auf dem Bildschirm gefeiert. Die Prämie des Absenders wird gutgeschrieben, sobald der Freund seine erste Bestellung bezahlt, und auch dieser Moment wird gefeiert, ebenso das Erreichen des Bonus. Unter Track Referrals sehen Kunden pro Einladung eine Zeile mit dem aktuellen Stand: noch offen, registriert oder konvertiert. Kunden erhalten eine Push-Benachrichtigung, wenn ihr Freund beitritt, wenn ihre Prämie gutgeschrieben wird und wenn sie den Bonus freischalten. Der Freund erhält sieben Tage vor Ablauf seiner Prämie eine Erinnerung.

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Ihre Empfehlungszahlen lesen

Oben auf der Seite sehen Sie gesendete Einladungen, konvertierte Einladungen, Kosten und den zugeordneten Umsatz, darunter einen Funnel, den Trend Referrals over time, die Top referrers und einen Feed Recent activity.
Der zugeordnete Umsatz zählt hier nur die erste Bestellung des Freundes, also die, mit der der Absender seine Prämie verdient. Den Lifetime-Umsatz aller Personen, die über eine Empfehlung dazugekommen sind und der weiter wächst, solange diese Kundinnen und Kunden wiederkommen, finden Sie auf dem Tab Referrals in Analytics. Beide Zahlen sind richtig und beantworten verschiedene Fragen: Diese hier zeigt Ihnen, was eine Prämie kostet, die Lifetime-Zahl zeigt Ihnen, ob sich das Programm lohnt.
Wer bereits Ihre Kundin oder Ihr Kunde war, bleibt in den Neukundenzahlen außen vor, erscheint aber weiterhin im Funnel, denn der Link wurde tatsächlich geteilt und geöffnet.

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Regeln und Grenzen

Selbstempfehlung ist blockiert.
Wer bereits Kundin oder Kunde Ihrer Klinik ist, kann über den Link zwar ein Konto anlegen, die Prämie wird aber einbehalten.
Wird die erste Bestellung des Freundes vollständig erstattet, wird die Prämie des Absenders zurückgebucht, solange sie noch nicht eingesetzt wurde. Eine Teilerstattung ändert nichts, und eine Prämie, die der Absender bereits eingelöst oder als Guthaben verbucht hat, bleibt unangetastet.

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Programme verwalten

Jede Zeile bietet Edit, Duplicate und Archive, und archivierte Programme liegen auf einem eigenen Tab. Ein Programm zu archivieren, beschädigt nie Einladungen, die bereits unterwegs sind.

Treueprogramm & Prämien

Punkte, Prämien und das Willkommensgeschenk.

Angebote

Freigaben, aktive Angebote und automatische Angebote.

Angebote & Prämien einer Kundin oder eines Kunden

Was eine einzelne Kundin oder ein einzelner Kunde erhalten hat.

Marketing Übersicht

Alles im Marketing-Bereich.