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Im Marketing-Bereich wächst Ihre Klinik. Hier erstellen Sie Angebote, Aktionen und Promo-Codes, richten Automatic Offers ein, die eigenständig laufen, und schreiben Ihren Kundinnen und Kunden über den Newsletter-Editor. Alles, was Sie versenden, wird entweder vorher von Ihnen geprüft oder einmal eingerichtet und läuft dann eigenständig, sodass nie versehentlich etwas bei einer Kundin oder einem Kunden ankommt.
Die Offers-Suite (Angebote, Flash-Deals, Rubbelkarten und Promo-Codes) steht Ihrer Klinik zur Verfügung. Es gibt nichts zusätzlich freizuschalten.

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Was Marketing umfasst

Der Bereich Marketing fasst mehrere Themenfelder zusammen. Wo Sie beginnen, hängt davon ab, was Sie erreichen möchten. Zwei weitere Wachstumsbereiche liegen direkt in der Seitenleiste statt unter Marketing, weil sie eigene Zugriffsberechtigungen haben:
  • Empfehlungen: Ihre Kunden laden Freunde per Link ein, und beide Seiten werden belohnt, sobald der Freund eine erste Bestellung bezahlt.
  • Deliverability: Ihre Versanddomain für E-Mails, deren Aufwärmphase und Ihre Versandreputation.

Angebote & Promo-Codes

Vorgeschlagene Angebote freigeben, Aktionen und Promo-Codes erstellen und den Überblick über laufende Angebote behalten.

Automatische Angebote

Angebote für Geburtstag, Jubiläum und inaktive Mitglieder einrichten, die von selbst laufen.

Empfehlungen

Lassen Sie Kunden Freunde einladen und belohnen Sie beide Seiten, sobald der Freund kommt und bezahlt.

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Der Freigabe-Posteingang: Nichts geht raus, bevor Sie es freigeben

Die wichtigste Idee im Marketing-Bereich ist der Freigabe-Posteingang. Angebote können aus vielen Quellen vorgeschlagen werden, unter anderem von Zovi Intelligence, der Smart Offers KI, doch ein Vorschlag ist immer nur ein Vorschlag. Kein Angebot erreicht eine Kundin oder einen Kunden, bevor Sie es freigegeben haben.
Offers approval inbox

Screenshot: the Offers Approvals inbox with pending offer cards, each showing 'Why this fired' and a 'Within guard rails' chip, plus Approve and Reject buttons.

Jedes ausstehende Angebot erscheint als Karte, die zeigt, woher es stammt, warum es ausgelöst wurde und ob es innerhalb Ihrer Rabattgrenzen liegt. Sie können es Approve, Reject oder vor der Freigabe bearbeiten. Sie prüfen die Warteschlange nach Ihrem eigenen Zeitplan. Bis dahin sehen Kundinnen und Kunden nichts.
Die einzige Ausnahme sind Automatic Offers. Sobald Sie eines einschalten, löst es jedes Mal ohne Einzelfreigabe aus. Das ist der Kompromiss dafür, es nur einmal einzurichten. Siehe Automatische Angebote.

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Rabatte werden durch Ihre Leitplanken begrenzt

Jedes Angebot, jede Aktion und jeder Promo-Code, den Sie erstellen, wird durch die in Ihrer Loyalty Engine festgelegten Grenzen begrenzt: Ihr maximaler Rabattprozentsatz, der maximale automatisierte Rabattbetrag und das monatliche Angebotsbudget. Deshalb zeigen vorgeschlagene Angebote im Freigabe-Posteingang den Chip „Within guard rails”: Er bestätigt, dass der Rabatt innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen bleibt.
Rabattgrenzen werden unter Settings, dann Loyalty Engine konfiguriert, was ausschließlich Inhaberinnen und Inhabern vorbehalten ist. Wenn ein Angebot einen größeren Rabatt benötigt, als Ihre Leitplanken zulassen, muss zunächst eine Inhaberin oder ein Inhaber die Grenze anheben.

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Smart Offers mit Zovi Intelligence

Zovi Intelligence beobachtet die Aktivität Ihrer Klinik und schlägt Ihnen Angebote zur Freigabe vor: Rückgewinnungsangebote für inaktive Kundinnen und Kunden, Erinnerungen für Kundinnen und Kunden, die ins Stocken geraten sind, und mehr. Vorschläge landen mit einem lilafarbenen Badge im Freigabe-Posteingang und bleiben immer innerhalb Ihrer Leitplanken.
Zovi Intelligence benötigt eine Einlaufphase von etwa 14 Tagen, bevor sie mit Angebotsvorschlägen beginnt, damit sie die Muster Ihrer Klinik lernen kann.

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SMS kommen von Ihrer Klinik

Wenn Ihre Klinik eine SMS versendet, sei es ein Bestätigungscode bei der Registrierung oder eine Marketingnachricht, kommt sie unter Ihrem eigenen Markennamen an und nicht von einer unbekannten Nummer. Dafür ist nichts einzurichten. Der Name wird automatisch aus Ihrem Klinik-Markennamen abgeleitet, auf Buchstaben und Zahlen gekürzt und auf maximal 11 Zeichen begrenzt, aus “Bellevue Clinic” wird also “BellevueCl”.
In Deutschland funktioniert das heute ohne Einrichtung. In der Schweiz unterstützen die Mobilfunknetze keine Absendernamen, Schweizer Kundinnen und Kunden sehen daher eine einfache Nummer, und daran lässt sich nichts ändern. In Österreich müssen Absendernamen vorab bei den Netzen registriert werden, was mehrere Wochen dauert, bis dahin sehen auch österreichische Kundinnen und Kunden eine einfache Nummer. Die Nachrichten kommen in beiden Fällen ganz normal an.

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Wie es weitergeht

Ihr erstes Angebot erstellen

Schritt für Schritt eine Aktion oder einen Promo-Code erstellen.

Einer einzelnen Kundin ein Angebot senden

Eine einzelne Kundin oder einen einzelnen Kunden direkt über das jeweilige Profil ansprechen.