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App Support ist Ihr Posteingang für die Supportanfragen, die Ihre Kunden aus der Beauty Circle App senden. Es handelt sich um eine zweigeteilte Ansicht: auf der einen Seite die Liste der Tickets, auf der anderen die vollständige Unterhaltung. Öffnen Sie sie über App Support in der Seitenleiste.
Hier kontaktieren Kunden Ihre Klinik. Das ist die entgegengesetzte Richtung zu Zovi Hilfe und Support, wo Ihre Klinik Zovi kontaktiert. Verwechseln Sie die beiden nicht: Kundenfragen landen hier.
App Support ist nicht der einzige Ort, an dem Kundenfragen auftauchen. Wenn Ihr AI Advisor ein Gespräch an Ihr Team übergibt, erscheint es im Bereich AI Advisor mit der Kennzeichnung Handoff. Prüfen Sie beide.
App Support two-pane inbox

Screenshot: Der zweigeteilte App Support Posteingang mit den Statistiken und Statusfiltern oben, der Ticketliste links und einer Unterhaltung mit dem Antwort-Editor rechts.

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Der Posteingang auf einen Blick

Oben im Posteingang finden Sie Statistiken, die Ihre Supportauslastung zusammenfassen:
  • Open: wie viele Tickets noch auf Sie warten.
  • Urgent: wie viele sofort Aufmerksamkeit benötigen.
  • Avg reply: Ihre durchschnittliche Antwortzeit.
Ändern Sie den Zeitraum für diese Statistiken zwischen 7d, 30d, 90d und All.

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Das richtige Ticket finden

Oberhalb der Ticketliste können Sie die Auswahl eingrenzen:
  • Status filters: zeigen Sie Open, Resolved oder All Tickets an.
  • Search: finden Sie ein bestimmtes Ticket oder einen bestimmten Kunden.
Jedes Ticket ist mit einem Thema versehen, sodass Sie auf einen Blick erkennen, worum es geht:
  • Booking
  • Payment
  • Membership
  • App bug
  • Reward
  • Account
  • Other

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Einem Kunden antworten

Wählen Sie ein Ticket aus, um die Unterhaltung rechts zu öffnen, und verwenden Sie dann den Antwort-Editor.
1

Ticket öffnen

Wählen Sie es in der Liste aus, um die vollständige Unterhaltung zu laden.
2

Ihre Antwort schreiben

Geben Sie Ihren Text im Editor ein (“Type a reply…”).
3

Senden

Wählen Sie Send reply aus oder drücken Sie ⌘ ↵, um zu senden. Ihre Antwort geht an den Kunden und wird dem Gesprächsverlauf hinzugefügt.

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Lösen und erneut öffnen

Wenn ein Ticket bearbeitet ist, wählen Sie Resolve, um es zu schließen. Es wird aus Ihrer Open Liste entfernt. Wenn der Kunde erneut schreibt oder das Problem wieder auftritt, wählen Sie Reopen, um es wieder zu aktivieren.
Behalten Sie die Anzahl unter Urgent und Ihre Avg reply Zeit im Blick. Schnelle, sichtbare Antworten in der Beauty Circle App sind eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden zufrieden zu halten und zu Wiederkehrern zu machen.

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