Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen von Kliniken: Kundinnen und Kunden einbinden, App-Änderungen veröffentlichen, Smart Offers, den AI Advisor, Mitarbeitende hinzufügen, Währung, Passwörter, Rückerstattungen und Rollen.

Schnelle Antworten auf die Fragen, die Kliniken am häufigsten stellen. Für alles, was hier nicht behandelt wird, erstellen Sie ein Ticket über Zovi Help & Support oder schreiben Sie eine E-Mail an [e-mail].

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Kundinnen und Kunden in Ihre App holen

Wie binde ich eine neue Kundin oder einen neuen Kunden ein?

Teilen Sie den Beitritts-QR-Code oder den Einladungslink Ihrer Klinik. Eine neue Kundin oder ein neuer Kunde scannt ihn (oder öffnet den Link), um Ihrer Klinik beizutreten und die App zu installieren. Ihren Klinik-Beitrittscode, den QR-Code und den Einladungslink finden Sie unter QR-Code und Website.

Wie sammeln Kundinnen und Kunden Check-in-Punkte?

In der Klinik zeigt eine Kundin oder ein Kunde den Check-in-QR-Code aus der Zovi-App, und Sie scannen ihn mit Scan QR in der oberen Leiste. Alternativ kann auch Ihr Klinik-Beitrittscode gescannt werden. Dadurch werden die Check-in-Punkte gutgeschrieben. Siehe Einen Kunden per Scan einchecken.

Erhalten neue Kundinnen und Kunden ein Willkommensgeschenk?

Ja, sofern Sie unter Loyalty → Rewards eines eingerichtet haben. Jede neue Kundin und jeder neue Kunde erhält es, unabhängig davon, wie sie sich registrieren: per E-Mail, Google, Apple, Telefoncode oder über Ihren Einladungslink. Sie sehen einen Feier-Bildschirm, der genau zeigt, was sie bekommen haben.

Wer über eine Empfehlung dazukommt, erhält stattdessen die Empfehlungsprämie, niemals beides. Siehe Prämien und Empfehlungen.

Lassen Sie das Willkommensgeschenk aus, erhalten neue Kundinnen und Kunden einfach ihre Registrierungspunkte.

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Ihre App

Wie veröffentliche ich Änderungen in der Beauty Circle App?

Nehmen Sie Ihre Änderungen im App Builder vor und wählen Sie anschließend Publish. Ihre Änderungen sind in der Beauty Circle App nach etwa 60 Sekunden live. Bis Sie veröffentlichen, bleiben Bearbeitungen als Entwurf gespeichert, und Kundinnen und Kunden sehen sie nicht.

Das Veröffentlichen der App ist ausschließlich dem Owner vorbehalten.

Warum werden meine Smart Offers nicht ausgelöst?

Smart Offers (Zovi Intelligence) benötigen eine 14-tägige Aufwärmzeit, in der die Engine Ihre Kundinnen und Kunden kennenlernt, bevor sie mit dem Versand beginnt. Wenn nach dieser Zeit weiterhin keine Angebote versendet werden, prüfen Sie Ihre Obergrenzen unter Loyalty Engine Guardrails.

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Ihr AI Advisor

Was ist der AI Advisor?

Er ist ein Assistent in Ihrer Beauty Circle App, der mit Ihren Kunden über ihre Ziele spricht, Behandlungen aus Ihrem eigenen Katalog empfiehlt, Fragen zu Ihrer Klinik beantwortet und bis zur Buchung führen kann. Kunden sehen ihn unter seinem Namen. Standardmäßig ist das Sofia, und Sie können sie umbenennen. Siehe Ihr AI Advisor.

Muss ich den Advisor einrichten, bevor Kunden ihn nutzen können?

Nein, er funktioniert sofort. Er liest Ihre Behandlungen, Preise, Öffnungszeiten, Ihr Team und Ihre Mitgliedschaften live aus Ihrem Konto, es muss also nichts hineinkopiert werden.

Zwei Dinge lohnen sich trotzdem: Füllen Sie Ihre Antworten in der Knowledge Base aus und prüfen Sie Ihre Settings (den Namen der Persona, was der Advisor vorschlagen darf und Ihre Startfragen).

Kann der Advisor medizinische Ratschläge geben oder eine Behandlung erfinden?

Nein. Er gibt niemals medizinische Ratschläge, verspricht niemals ein Ergebnis und empfiehlt niemals etwas, das nicht in Ihrem Katalog steht. Diese Regeln sind fest eingebaut und lassen sich nicht abschalten.

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Ihr Team

Wie füge ich ein Teammitglied hinzu?

Öffnen Sie Settings über das Kontomenü oben rechts, wechseln Sie zu Teams und wählen Sie Add staff. Geben Sie Name, E-Mail-Adresse, Rolle, Standort und Arbeitszeiten der Person ein. Zovi sendet ihr eine Einladung per E-Mail, über die sie ihr eigenes Passwort festlegt. Die vollständigen Schritte finden Sie unter Teams: Mitarbeiter & Berechtigungen.

Welche Rollen gibt es, und wer kann was tun?

Es gibt drei Rollen: Owner, Manager und Staff. Owner haben vollen Zugriff, Manager haben umfassenden Zugriff begrenzt auf ihre Filiale, und Staff hat Zugriff auf das Tagesgeschäft. Einige Fähigkeiten (Standorte verwalten, die App veröffentlichen, Abrechnung und Branding) sind ausschließlich dem Owner vorbehalten. Legen Sie die genauen Berechtigungen jeder Person auf ihrer Registerkarte Permissions in Teams fest.

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Einstellungen und Abrechnung

Wie ändere ich meine Währung?

Öffnen Sie Business info und legen Sie das Feld Currency fest (ein dreistelliger Code wie EUR, CHF oder GBP). Damit legen Sie fest, in welcher Währung Preise und Zahlungen angezeigt werden. Legen Sie sie fest, bevor Sie Zahlungen entgegennehmen, denn eine spätere Änderung rechnet bestehende Beträge nicht um.

Wie ändere ich mein Passwort?

Öffnen Sie Profile und nutzen Sie Change Password: Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, dann ein neues mit mindestens 8 Zeichen, bestätigen Sie es, und wählen Sie Update password.

Wie ändere ich meinen Namen oder meine E-Mail-Adresse?

Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse sind im Dashboard schreibgeschützt. Wenden Sie sich an Zovi unter [e-mail], um sie ändern zu lassen.

Welche Pläne gibt es?

Alle Dashboard-Funktionen stehen jeder Klinik unabhängig vom Plan zur Verfügung. Für die Abrechnung erscheinen auf der Seite Subscription zwei Pläne. Um Ihren Plan zu ändern, wenden Sie sich an [e-mail].

Wie kündige oder ändere ich mein Abonnement?

Kündigungen und Rechnungsänderungen laufen über Zovi. Schreiben Sie zum Kündigen an [e-mail], oder wenden Sie sich für Rechnungen und Abrechnungsfragen an [e-mail].

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Zahlungen

Wie erstatte ich einer Kundin oder einem Kunden Geld zurück?

Öffnen Sie die Transaktion unter Payments und wählen Sie Refund, dann bestätigen Sie. Zovi führt die Rückerstattung für Sie über Stripe durch, sodass echtes Geld automatisch an die Kundin oder den Kunden zurückgeht. Sie müssen es nicht von Hand in Stripe erstatten. Jede Rückerstattung erscheint weiterhin in Ihrem Stripe-Dashboard, falls Sie sie gegenprüfen möchten.

Wie bezahlen mich Kundinnen und Kunden?

Zahlungen von Kundinnen und Kunden laufen über Stripe, verbunden mit Ihrer Klinik. Auszahlungen und Transaktionen finden Sie unter Payments.

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