Angebote, Aktionen und Promo-Codes

Genehmigen Sie vorgeschlagene Angebote, erstellen Sie zeitlich begrenzte Aktionen und teilbare Promo-Codes, und behalten Sie alles im Blick, was aktiv oder abgelaufen ist.

Offers ist der Bereich, in dem Sie alles Werbliche genehmigen, erstellen und verfolgen. Er öffnet sich im Posteingang Approvals, der Warteschlange vorgeschlagener Angebote, die auf Ihre Entscheidung warten, und hat vier Tabs: Approvals, Live Offers, Offer History und Automatic Offers. Alles rund um Angebote liegt an einem Ort.

Der Bereich Offers deckt Angebote, Flash-Deals, Rubbelkarten und Promo-Codes an einem Ort ab.

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Der Posteingang Approvals

Nichts erreicht einen Kunden, bevor Sie es genehmigt haben. Angebote werden aus mehreren Quellen vorgeschlagen und landen hier zur Überprüfung.

Screenshot: der Tab Approvals, gruppiert nach Dringlichkeit, mit Angebotskarten inklusive Quellen-Badges, 'Why this fired', einem 'Within guard rails'-Chip und den Aktionen Approve/Reject.

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Woher Angebote kommen

Jede Karte zeigt ein source-Badge, damit Sie sehen, wer das Angebot vorgeschlagen hat:

Source	Was es vorgeschlagen hat
Manual	Ein Angebot, das Sie selbst gestartet haben.
Zovi Intelligence	Die Smart-Offers-KI. Wird mit einem violetten Badge angezeigt.
Win-back	Ein Kunde, der langsam abwandert.
Lapsed member	Ein Mitglied, das sich nicht mehr meldet.
Stagnation	Ein Kunde, der nach einem guten Start stagniert.
Seasonal	Ein saisonaler Anlass, den es zu feiern gilt.
Birthday / Anniversary	Ein Meilenstein des Kunden.

Zovi Intelligence benötigt etwa 14 Tage Aufwärmzeit, bevor die Funktion beginnt, Angebote vorzuschlagen. Ihre Vorschläge bleiben dabei immer innerhalb Ihrer Guardrails.

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Eine Karte lesen, bevor Sie genehmigen

Jede Karte ist so gestaltet, dass Sie sie in Sekunden genehmigen können:

• Why this fired: eine leicht verständliche Begründung, warum das Angebot vorgeschlagen wurde.
• „Within guard rails · max % / €“: ein Chip, der bestätigt, dass der Rabatt innerhalb der in Ihrer Loyalty Engine festgelegten Grenzen bleibt.
• Conflict box: Wenn sich das Angebot mit einem anderen für denselben Kunden überschneidet, erfahren Sie, wie der Konflikt gelöst wird. Die Regel ist einfach: Ein gezieltes Angebot setzt sich gegen ein breiter angelegtes Angebot durch.

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Die Warteschlange gruppieren

Verwenden Sie die Gruppierungssteuerung oben, um die Warteschlange zu sortieren:

• Urgency: Gruppen wie Needs you now, This week und Scheduled.
• Source: gruppiert nach der Herkunft jedes Angebots.

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Genehmigen oder ablehnen

1. Karte prüfen

   Lesen Sie Why this fired und prüfen Sie den Within guard rails-Chip. Verwenden Sie Preview, um genau zu sehen, was der Kunde erhalten würde.

2. Genehmigen

   Wählen Sie Approve bei einer einzelnen Karte. Um die Warteschlange schneller zu leeren, verwenden Sie Approve all (N), oder markieren Sie mehrere Karten und wählen Sie Approve selected.

3. Bei Bedarf ablehnen

   Wählen Sie Reject und geben Sie einen kurzen Grund an. Das Angebot erreicht den Kunden dann nicht.

4. Vor der Genehmigung anpassen

   Verwenden Sie Edit & approve, um zunächst eine Überschrift, einen Rabatt oder eine Zielgruppe zu ändern, und genehmigen Sie anschließend die bearbeitete Version.

Wenn die Warteschlange leer ist, sehen Sie All caught up: Es wartet nichts mehr auf Sie.

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Live Offers

Der Tab Live Offers zeigt jedes aktuell laufende Angebot. Für jedes Angebot erhalten Sie Live-Kennzahlen (Impressions, Redemptions, Conversion % und Revenue) sowie eine vs target-Leiste, mit der Sie den Verlauf im Blick behalten.

Verwenden Sie View, um ein Angebot zu prüfen, Duplicate, um es als Ausgangspunkt wiederzuverwenden, und End now, um ein Angebot sofort vor seinem geplanten Ende zu beenden.

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Offer History

Der Tab Offer History ist die Aufzeichnung aller abgeschlossenen Angebote. Er zeigt eine Tabelle mit Offer, Source, Audience, Status, Redemptions, Revenue und Date. Zu den Status gehören Ended early, Expired und Rejected. Verwenden Sie Export CSV, um die Historie für Ihre eigene Auswertung herunterzuladen.

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Ein Angebot erstellen

Starten Sie im Posteingang Approvals ein neues Angebot und wählen Sie einen von zwei Typen:

Promotion

Ein zeitlich begrenztes Angebot, das in der App erscheint, als Flash-Deal oder als Rubbelkarte.

Promo code

Ein Code, den Kunden an der Kasse anwenden oder eingeben, ideal zum Teilen in sozialen Netzwerken oder mit Partnern.

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Eine Promotion erstellen

Eine Promotion ist ein zeitlich begrenztes Angebot, das in der Kunden-App angezeigt wird.

1. Enthüllungsmodus wählen

   Legen Sie fest, wie der Kunde das Angebot aufdeckt:

   • Tap to reveal: der Kunde tippt, um es zu sehen.
   • Scratch to reveal: das Rubbelkarten-Erlebnis „One-time Offer“.
2. Überschrift und Nachricht verfassen

   • Promotion headline wird zum Titel der Push-Benachrichtigung.
   • Promotion message ist der Text, der in der App und in der Push-Benachrichtigung angezeigt wird.

   Beide Felder sind zweisprachig, füllen Sie also English und Deutsch aus. Die Kunden-App zeigt jedem Kunden den Text in seiner Sprache.

3. Rabatt festlegen

   Wählen Sie Percentage off oder Amount off und geben Sie den Wert ein. Der Wert wird durch Ihre Guardrails begrenzt, sodass Sie den in der Loyalty Engine festgelegten maximalen Rabatt nicht überschreiten können.

4. Dauer und Start festlegen

   Legen Sie die Duration in Tagen fest (Standard 3). Wählen Sie ein Start date, oder lassen Sie das Feld leer, damit das Angebot sofort startet.

5. Zielgruppe wählen

   Entscheiden Sie, wer das Angebot sieht:

   Audience	Wen es erreicht
   All clients	Alle Kunden, die Ihre App verwenden.
   Segment	Eine regelbasierte Gruppe (siehe unten).
   Specific clients	Personen, die Sie suchen und namentlich auswählen.

   Ein Segment kombiniert: Mitgliedsstatus (Any / Members / Non-members), Inaktivität (inactive since 30 / 60 / 90+ days) und einen minimalen Gesamtumsatz spend €.

6. Geltungsbereich wählen

   Legen Sie die berechtigten treatments über die Tabs Included / Excluded fest (standardmäßig alle Behandlungen), und beziehen Sie retail products ein, wenn der Rabatt auch für Produkte gelten soll.

7. Limits und Sichtbarkeit festlegen

   • Aktivieren Sie One-time per client, damit jeder Kunde das Angebot nur einmal einlösen kann.
   • Wählen Sie die Kanäle: Show as banner in app (eine Karte auf dem Startbildschirm) und Send push notification on launch.
8. Erstellen

   Wählen Sie Erstellen. Wenn die Promotion mit einem anderen laufenden Angebot in Konflikt steht, sehen Sie eine Warnung. Wählen Sie in diesem Fall Create anyway, um fortzufahren. Anschließend sehen Sie die Bestätigung Offer created.

Promotions erreichen Kunden ausschließlich über app banner und push notification. Es gibt keinen SMS-Versand. Für E-Mails verwenden Sie den Tab Newsletter in Emails & Offers.

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Einen Promo-Code erstellen

Ein Promo-Code ist ein Code, den Kunden an der Kasse anwenden oder selbst eingeben, praktisch zum Teilen auf Instagram oder mit Partnern.

1. Code und Rabatt festlegen

   Geben Sie den Text für den Promo-Code ein (zum Beispiel SUMMER20). Wählen Sie Percentage off oder Amount off und geben Sie den Wert ein. Legen Sie bei einem Prozentcode einen Max discount cap € fest, damit eine große Bestellung nicht außer Kontrolle gerät.

2. Warenkorb- und Nutzungslimits hinzufügen

   • Min cart value €: der kleinste Bestellwert, für den der Code gilt.
   • Total redemption limit: wie oft er insgesamt eingelöst werden kann (Standard 100).
   • Max uses per client: wie oft ein einzelner Kunde ihn nutzen kann.
3. Ablauf und Zielgruppe festlegen

   Legen Sie Expiry in Tagen fest, oder wählen Sie Never. Wählen Sie anschließend die Zielgruppe (All, Segment oder Specific clients) genauso wie bei einer Promotion.

4. Geltungsbereich wählen

   Legen Sie die berechtigten treatments für den Code fest.

5. Zustellung wählen

   Wählen Sie mindestens eine Zustellart:

   • Show in app checkout: Kunden tippen, um ihn an der Kasse anzuwenden.
   • Requires code entry: Kunden geben den Code selbst ein, zum Teilen auf Instagram oder mit Partnern.

Ein Code, der weder in der App angezeigt noch eingegeben werden kann, kann niemals verwendet werden. Sie müssen daher mindestens eine Zustellart auswählen.

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Ein Angebot an einen einzelnen Kunden senden

Sie müssen nicht im Posteingang beginnen. Über ein Kundenprofil können Sie Send Offer oder Send Win-Back Offer auswählen (auch über die Kundenliste verfügbar). Dadurch öffnet sich der Erstellungsprozess bereits auf diese Person ausgerichtet, als Zielgruppe Specific clients. Siehe Client offers & rewards.

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Weiterführende Themen

Automatisierte Vorlagen

Angebote für Birthday, Anniversary und Lapsed Member, die ohne Einzelgenehmigung ausgelöst werden.

Rabatt-Guardrails festlegen

Nutzer mit der Rolle Owner legen den maximalen Rabatt, den automatisierten Rabattbetrag und das monatliche Budget fest.