Mitgliedschaften

Erstellen Sie wiederkehrende Mitgliedschaftspläne mit Mitgliederrabatten und enthaltenen Behandlungen und verwalten Sie Ihre Abonnenten und die Abrechnung.

Mitgliedschaften sind wiederkehrende Pläne, die Ihre Kundschaft gegen eine monatliche Gebühr abonniert. Im Gegenzug erhalten Mitglieder automatische Rabatte, kostenlose Produkt- oder Behandlungsguthaben sowie Bonus-Treuepunkte. Auf dieser Seite gestalten Sie Pläne und verwalten alle, die abonniert sind.

Öffnen Sie Memberships im Bereich Catalog der Seitenleiste (der Seitenuntertitel lautet “Plans, subscribers and billing”).

Ihre Kundschaft abonniert Pläne selbst, in der App. Über das Dashboard erstellen und bearbeiten Sie Pläne und verwalten, pausieren oder kündigen bestehende Abonnenten. Sie melden hier niemanden an.

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Mitgliedschafts KPIs

Eine Leiste oben auf der Seite zeigt, wie sich Ihre Mitgliederbasis entwickelt:

Kennzahl	Was sie zeigt
Monthly MRR	Gesamter wiederkehrender monatlicher Umsatz aller aktiven Mitglieder.
Active subscribers	Wie viele Kundinnen und Kunden aktuell einen Plan besitzen.
Churn this month	Der Anteil der Mitglieder, die gekündigt haben. Der Wert wird ab 10 % rot angezeigt.
Avg revenue/member	Durchschnittlicher monatlicher Wert pro Abonnent.

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Tabs

Die Seite hat drei Tabs:

• Membership Plans: die von Ihnen angebotenen Pläne.
• Subscribers: alle aktuell oder kürzlich abonnierten Kundinnen und Kunden.
• Custom Plans: individuelle, kundenspezifische Pakete. Siehe Custom plans.

Screenshot: die Memberships Seite mit der KPI Leiste, den Tabs Membership Plans / Subscribers / Custom Plans sowie der Plantabelle mit einer New Plan Schaltfläche.

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Einen Mitgliedschaftsplan erstellen

Wählen Sie im Tab Membership Plans die Option New Plan. Der Dialog zeigt rechts eine Live Vorschau auf dem Telefon (“Configure how this plan appears in the client app”) und ist in vier Abschnitte unterteilt.

1. Grundlagen festlegen

   Benennen Sie den Plan, legen Sie den monatlichen Preis fest, wählen Sie einen Plan type und legen Sie fest, wie er dargestellt wird.

2. Mitgliedschaftsrabatte hinzufügen

   Legen Sie fest, welche Rabatte Mitglieder automatisch erhalten.

3. Enthaltene Produkte hinzufügen

   Gewähren Sie kostenlose Guthaben, die Mitglieder in jedem Zeitraum einlösen können. Dieser Abschnitt erscheint nur bei einem Plan vom Typ Free products.

4. Ein New Member Gift hinzufügen (optional)

   Schenken Sie Ihrer Kundschaft ein einmaliges Geschenk zum Beitritt.

5. Speichern

   Wählen Sie Create. Sie sehen eine Bestätigung Plan created. Beim Bearbeiten eines bestehenden Plans wird derselbe Dialog verwendet, mit einer Schaltfläche Save Plan und einer Bestätigung Plan updated.

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1. The Basics

Feld	Hinweise
Name	Erforderlich. Der Planname, den Ihre Kundschaft sieht.
Monthly price	Erforderlich. Mitgliedern wird dieser Betrag jeden Monat berechnet.
Plan type	Erforderlich. Free products oder Beauty credits. Siehe unten.
Min. commitment (months)	Der Mindestzeitraum, bevor ein Mitglied kündigen kann.
Points multiplier	Multipliziert die Treuepunkte, die Mitglieder sammeln (1,0 bis 3,0).
Most Popular	Kennzeichnet den Plan in der App als am beliebtesten.
Best Value	Kennzeichnet den Plan in der App als bestes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Cover image	Die Grafik des Plans in der App.
Description	Ein kurzer Slogan, der beschreibt, was enthalten ist.

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Einen Plantyp wählen

Jeder Plan läuft nach einem von zwei Modellen, und die beiden schließen sich gegenseitig aus.

Plan type	Was Mitglieder erhalten
Free products	Mitglieder lösen in jedem Abrechnungszeitraum kuratierte kostenlose Behandlungen und Produkte ein, aus den Slots, die Sie unten unter Included Products einrichten.
Beauty credits	Mitglieder erhalten in jedem Abrechnungszeitraum einen festen Betrag als Wallet-Guthaben, den sie für jede Behandlung und jedes Produkt ausgeben können.

Wenn Sie Beauty credits wählen, erscheint das Pflichtfeld Credit per billing period, und der Abschnitt Included Products entfällt vollständig, es gibt also keine Slots einzurichten. Nicht ausgegebenes Guthaben wird in den nächsten Zeitraum übertragen und verfällt nie.

Mitgliedschaftsrabatte und der Punktemultiplikator gelten für beide Plantypen.

Beauty credits sind einfacher zu betreiben und geben Mitgliedern völlige Freiheit bei der Verwendung, aber das Guthaben wird unbegrenzt übertragen. Bemessen Sie den Betrag deshalb sorgfältig im Verhältnis zu Ihrem Monatspreis. Free products brauchen mehr Zeit bei der Einrichtung, geben Ihnen dafür aber genauere Kontrolle darüber, was Sie genau verschenken.

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2. Membership Discounts

Rabatte werden hier automatisch angewendet, sobald ein Mitglied qualifiziert ist, sodass kein Code nötig ist. Fügen Sie für jeden Rabatt eine Zeile Discount #N hinzu:

Feld	Optionen
Channel	In App (Online-Kasse) oder In Clinic (an der Rezeption). Bei In Clinic wird die Kundin oder der Kunde aufgefordert, die Mitgliedschaft oder den Check-in-QR-Code an der Rezeption vorzuzeigen.
Type	% off oder ein fester Betrag als Nachlass.
Value	Der Prozentsatz oder Betrag.
Scope	All treatments, eine einzelne Kategorie oder eine bestimmte Behandlung.

Wenn Sie den Channel einer Zeile ändern, wird deren Scope zurückgesetzt. Wählen Sie den Geltungsbereich nach dem Wechsel des Kanals also erneut aus.

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3. Included Products

Enthaltene Produkte sind kostenlose Guthaben, die Mitglieder in jedem Abrechnungszeitraum einlösen können, zum Beispiel eine kostenlose Gesichtsbehandlung pro Monat. Fügen Sie für jedes Guthaben einen Slot #N hinzu:

Feld	Hinweise
Period	Wie oft sich das Guthaben erneuert: Monthly, Quarterly oder Bi-annual.
Max to claim	Wie oft ein Mitglied dieses Guthaben pro Zeitraum nutzen kann (1 bis 20).
Applies to	Die Zeilen, die festlegen, was das Guthaben abdeckt. Siehe unten.
Roll over	Nicht genutzte Guthaben in den nächsten Zeitraum übertragen, statt sie verfallen zu lassen.

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Was Applies to abdeckt

Ein Slot enthält eine oder mehrere Applies to-Zeilen, und jede Zeile hat eigene Einstellungen:

Feld	Optionen
Channel	In App, wobei das Mitglied das Guthaben selbst einlöst, oder In Clinic, ein Vorteil, den es an der Rezeption erhält.
Scope	All treatments, eine einzelne Kategorie, eine bestimmte Behandlung oder ein bestimmtes Retail-Produkt.
Sessions	Wie viele Sitzungen diese Zeile abdeckt, von 1 bis 20, sodass eine einzelne Zeile einen ganzen Kurs abdecken kann.
Description	Für In Clinic-Zeilen. Benennen Sie den Vorteil, zum Beispiel “VIP Lounge Access”. Sie können den Text übersetzen.

Fügen Sie so viele Zeilen hinzu, wie der Slot benötigt. Es gibt keine Obergrenze dafür, wie viele Zeilen ein Slot enthalten kann.

Ein Slot mit dem Geltungsbereich All treatments ist exklusiv: Er kann nicht mit spezifischeren Slots im selben Plan kombiniert werden.

Sie können einen Slot nicht entfernen, den ein Mitglied im laufenden Zeitraum bereits eingelöst hat. Beim Speichern sehen Sie eine Meldung, die Ihnen sagt, wie viele Slots beibehalten wurden und warum. Die Sperre löst sich von selbst, sobald diese Einlösung am Ende des Zeitraums abläuft.

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4. New Member Gift

Ein New Member Gift ist ein einmaliges Geschenk, das automatisch in dem Moment gewährt wird, in dem jemand diesen Plan abonniert. Aktivieren Sie Offer a New Member Gift und wählen Sie dann einen Gift type:

Gift type	Was Sie festlegen
Bonus points	Wie viele Punkte das neue Mitglied erhält.
A free treatment	Welche Behandlung verschenkt wird.
A free retail product	Welches Produkt verschenkt wird. Verfügbar, sobald Sie Retail-Produkte angelegt haben.
A % discount on their next visit	Der Prozentsatz.
A € discount on their next visit	Der Betrag, in der Währung Ihrer Klinik.

Zusätzlich können Sie festlegen:

Einstellung	Was sie bewirkt
Max total redemptions	Eine Obergrenze über alle Mitglieder hinweg. Lassen Sie das Feld leer für unbegrenzt.
Valid from / Valid until	Betreiben Sie das Geschenk als zeitlich begrenztes Beitrittsangebot zwischen zwei Daten.
Custom title / Custom description	Wie das Geschenk in der App angekündigt wird. Bleibt das Feld leer, werden sinnvolle Standardtexte verwendet.

Wenn Sie eine Behandlung oder ein Produkt mit knapper Marge wählen, erscheint vor dem Speichern eine Warnung. Wenn Sie eine Behandlung verschenken, die aus Gesundheits- und Wellnessgründen eingeschränkt ist, müssen Sie zuerst eine Bestätigung ankreuzen.

Das New Member Gift wird einmal gewährt, beim Beitritt. Es ist weder dasselbe wie die Slots unter Included Products, die sich in jedem Abrechnungszeitraum erneuern, noch dasselbe wie das Welcome gift aus dem Loyalty-Programm, das jede neue Kundin und jeder neue Kunde erhält, ob mit oder ohne Mitgliedschaft.

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Pläne verwalten

Die Tabelle Membership Plans listet jeden Plan mit Preis, Abrechnungszyklus, Anzahl der Abonnenten, Anzahl der Vorteilsregeln, Punktemultiplikator und Status auf. Jede Zeile bietet Aktionen:

Aktion	Was sie bewirkt
Edit	Öffnet den Plan-Dialog erneut, um ihn zu ändern.
Copy	Dupliziert den Plan als Ausgangspunkt für einen neuen.
Delete	Entfernt den Plan vollständig. Verfügbar nur wenn er 0 Abonnenten hat.
Archive	Stellt einen Plan mit Abonnenten außer Betrieb, sodass niemand Neues mehr beitreten kann. Bei Bedarf später wiederherstellbar.

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Abonnenten verwalten

Der Tab Subscribers listet jedes Mitglied mit Plan, Status (ACTIVE, PAST_DUE, CANCELLED oder PAUSED), Verlängerungsdatum, monatlichem Wert und enthaltenen Guthaben-Slots auf. Wählen Sie eine Zeile, um das Subscriber Sheet zu öffnen.

Screenshot: das Subscriber Sheet mit dem Overview Tab, das Mitgliedsdetails und enthaltene Slots zeigt, sowie den Aktionen Pause und Cancel.

Das Subscriber Sheet hat zwei Tabs:

• Overview: Mitglied seit, nächste Verlängerung, monatlicher Wert, Treuepunkte, die in diesem Zeitraum enthaltenen Guthaben, bereits eingelöste Behandlungen und die Rabattvorteile des Mitglieds.
• Billing: die Rechnungen des Mitglieds mit ihrem Status (Paid, Open, Void oder Failed).

Über das Sheet können Sie:

1. Eine Mitgliedschaft pausieren

   Wählen Sie Pause, um die Abrechnung vorübergehend zu stoppen, nützlich, wenn jemand verreist ist. Der Status wird zu PAUSED.

2. Eine Mitgliedschaft kündigen

   Wählen Sie Cancel und bestätigen Sie, um den Plan zu beenden. Der Status wird zu CANCELLED.

Mitgliedschaften gelten immer klinikweit: Sie gelten für alle Ihre Standorte und nicht nur für eine einzelne Filiale.

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Weiterführende Themen

Custom plans

Erstellen Sie individuelle, kundenspezifische Behandlungspakete.

Treatments

Die Leistungen, auf die Sie Mitgliedschaftsrabatte und Guthaben beziehen.