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Es gibt zwei Möglichkeiten, einen einzelnen Kunden direkt aus seinem Datensatz zu belohnen: Sie senden ihm ein Angebot (einen Rabatt oder eine Aktion), oder Sie passen seine Punkte direkt an. Diese Seite behandelt beides. Informationen zum Erstellen von Angeboten für ganze Zielgruppen finden Sie unter Angebote.

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Ein Angebot an einen Kunden senden

Sie können ein Angebot gezielt an einen einzelnen Kunden aus mehreren Bereichen senden:
  • Wählen Sie im Profil des Kunden Send Offer.
  • Wenn der Kunde als at risk oder churned eingestuft ist, verwenden Sie die Schaltfläche Send Win-Back Offer im Banner oben im Tab Overview.
  • Verwenden Sie in der Kundenliste die Option Send offer im Schnellaktionen-Menü eines Kunden.
Jede dieser Optionen öffnet den Angebots-Builder mit dem Kunden bereits als Zielgruppe, sodass Sie ihn nicht erneut suchen müssen.
Ein Angebot an einen einzelnen Kunden senden

Screenshot: Die Schaltfläche Send Offer im Kundenprofil und der sich öffnende Angebots-Builder mit dem Kunden als vorausgewählter Zielgruppe.

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Angebotstypen im Überblick

Im Builder wählen Sie die Art des Angebots:
  • Promotion: ein zeitlich begrenzter Rabatt.
  • One-time Offer: ein rubbellosartiges Angebot, das der Kunde durch Antippen freischaltet.
  • Promo Code: ein Code, den der Kunde an der Kasse eingibt.
Sie legen den Rabatt als percentage oder als fixed amount fest (begrenzt auf das Maximum Ihrer Klinik), wählen den Zeitplan, und da Sie von einem Kunden aus gestartet sind, ist die Zielgruppe bereits auf diesen Kunden festgelegt.
Wenn Sie das Angebot aus dem Profil eines Kunden senden, ist die Zielgruppe bereits auf diesen einen Kunden voreingestellt. Sie können sie im Builder weiterhin auf ein Segment oder alle Kunden erweitern.
Eine vollständige Beschreibung des Angebots-Builders mit allen Typen, Rabattregeln, Zeitplanoptionen und Zielgruppenauswahlen finden Sie im ausführlichen Leitfaden:

Angebote, Aktionen und Promo-Codes

Der vollständige Angebots-Builder, von Anfang bis Ende.

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Empfehlungsprämien

Wenn ein Kunde einen Freund eingeladen hat, ist dessen Empfehlungsprämie keine Punkteanpassung und erscheint nicht hier. Empfehlungsprämien werden als Geldwert in Ihrer eigenen Währung ausgezahlt, und jede Einladung wird stattdessen auf der Seite Empfehlungen verfolgt.
Der Grund Referral unter Adjust Points ist ausschließlich für eine manuelle Geste des guten Willens gedacht. Er ist nicht mit dem Empfehlungsprogramm verbunden, und seine Verwendung erzeugt oder ersetzt keine Empfehlungsprämie.

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Punkte und Prämien vergeben oder anpassen

Um einem Kunden Punkte zu geben, Punkte abzuziehen oder einen Kontostand zu korrigieren, verwenden Sie Adjust Points im Tab Membership & Rewards des Kunden. Dies ist die einzige Stelle, an der Sie die Punkte eines Kunden manuell ändern.
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Membership & Rewards öffnen

Öffnen Sie im Profil des Kunden den Tab Membership & Rewards und suchen Sie den Bereich Points Balance.
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Die Anpassung eingeben

Geben Sie unter Adjust Points die Änderung ein. Verwenden Sie ein +, um Punkte hinzuzufügen (zum Beispiel +50), oder ein -, um Punkte abzuziehen (zum Beispiel -20).
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Einen Grund auswählen

Wählen Sie einen Grund aus, damit die Anpassung protokolliert wird:
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Anwenden

Wählen Sie Apply Adjustment. Der Kontostand des Kunden wird aktualisiert und die Änderung wird in der Reward History protokolliert.

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Wie Prämien, Ziele und Stufen funktionieren

Punkte fließen in die Treuestufe und die Prämienziele des Kunden ein. Während ein Kunde Punkte sammelt, kommt er auf seiner Rewards journey voran und schaltet dabei nach und nach Ziele frei, was Sie im Tab Membership & Rewards verfolgen können. Wenn Sie die Punkte hier anpassen, bringt das den Kunden genauso auf dieser Reise voran wie ein regulär verdienter Punkt. Die Prämienziele und Stufen selbst werden für Ihre gesamte Klinik unter Rewards eingerichtet. Um festzulegen, was Kunden verdienen und freischalten können, sehen Sie hier:

Treueprogramm & Prämien

Richten Sie das Sammeln von Punkten, Prämienziele und Stufen für Ihre Klinik ein.
Die Vergabe von Punkten für Check-in erfolgt in der Regel automatisch, wenn Sie einen Kunden einchecken. Sie benötigen Adjust Points nur für manuelle Gutschriften und Korrekturen. Siehe Einen Kunden einchecken.