Loyalty-Engine-Leitplanken

Legen Sie die Ausgabengrenzen und Obergrenzen fest, mit denen Sie Ihre automatisierten Angebote und Prämien unter Kontrolle halten: die maximalen Rabatte, Budgets und die Push-Häufigkeit, die die Engine nutzen darf.

Die Seite Loyalty Engine enthält Ihre Leitplanken, die Grenzen, die festlegen, was Zovis automatisierte Angebote und Prämien in Ihrem Namen maximal vergeben dürfen. Öffnen Sie Settings über das Kontomenü oben rechts und wählen Sie dann Loyalty Engine aus der Registerkartenleiste.

Die Loyalty-Engine-Einstellungen sind nur für den Owner zugänglich. Nur der Owner der Klinik kann diese Seite öffnen und ändern. Manager und Staff können sie nicht sehen.

Screenshot: die Seite mit den Loyalty-Engine-Leitplanken mit den Rabattobergrenzen, dem Monatsbudget, den Push-Limits und den Win-back-Einstellungen.

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Warum Leitplanken wichtig sind

Zovi kann automatisch Angebote und Prämien generieren: Win-back-Angebote für abwandernde Kundinnen und Kunden, personalisierte Prämien und mehr. Die Leitplanken bilden die Obergrenze für all das. Sie stellen sicher, dass die Automatisierung nie mehr Rabatt gewährt, mehr ausgibt oder Kundinnen und Kunden häufiger anschreibt, als Ihnen recht ist. Legen Sie sie einmal fest, und jede automatisierte Aktion bleibt innerhalb dieser Grenzen.

Diese Obergrenzen wirken zusätzlich zur behandlungsspezifischen Margin band, die Sie unter Treatments festlegen können und die automatisierte Rabatte auf einzelne margenschwache Leistungen blockiert.

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Rabattgrenzen

Begrenzen Sie, wie tief ein einzelner automatisierter Rabatt ausfallen kann und wie viel er wert sein darf.

Einstellung	Was sie steuert
Maximum discount %	Der höchste Prozentsatz, den ein automatisiertes Angebot anwenden kann. Der zulässige Bereich liegt zwischen 1 und 99 %. Werte über 50 % lösen eine Warnung aus.
Maximum automated discount amount	Eine feste Obergrenze in Ihrer Währung für den Wert eines einzelnen automatisierten Rabatts, unabhängig vom Prozentsatz.
Win-back base discount	Der Ausgangsrabattsatz für Win-back-Angebote an Kundinnen und Kunden, die abzuwandern drohen.

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Budget

Begrenzen Sie Ihre gesamten automatisierten Ausgaben, damit ein arbeitsreicher Monat nicht über Ihre Planung hinausschießt.

• Monthly offer budget: der Gesamtwert der automatisierten Angebote, die die Engine pro Monat vergeben darf, in Ihrer Währung.
• Stop offers when budget is used up: Aktivieren Sie diese Option, damit die Automatisierung das Versenden von Angeboten stoppt, sobald das Monatsbudget aufgebraucht ist, anstatt weiterzulaufen.

Lassen Sie Stop offers when budget used up aktiviert, wenn Sie eine feste Obergrenze möchten. Ist die Option deaktiviert, ist das Budget eher ein Richtwert als eine feste Grenze.

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Push-Limits

Legen Sie fest, wie oft automatisierte Push-Nachrichten eine einzelne Kundin oder einen einzelnen Kunden erreichen dürfen, damit sich niemand zugespammt fühlt.

Einstellung	Was sie steuert
Maximum pushes per day	Die maximale Anzahl automatisierter Pushes, die eine Kundin oder ein Kunde an einem Tag erhalten kann (1 bis 5).
Maximum pushes per week	Die maximale Anzahl automatisierter Pushes, die eine Kundin oder ein Kunde in einer Woche erhalten kann (1 bis 21).

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Win-back-Automatisierung

Passen Sie an, wie Zovi versucht, Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen, die nichts mehr von sich hören lassen.

Einstellung	Was sie steuert
Win-back trigger	Nach wie vielen Tagen Inaktivität eine Kundin oder ein Kunde für ein Win-back-Angebot infrage kommt (7 bis 365 Tage).
Maximum win-back attempts	Wie oft die Engine versucht, eine Kundin oder einen Kunden zurückzugewinnen, bevor sie es aufgibt (1 bis 6).

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Qualifikationszeitraum für Stufen

• Tier qualifying window: der rollierende Zeitraum in Monaten, der auf die Loyalitätsstufe einer Kundin oder eines Kunden angerechnet wird (1 bis 36 Monate). Ein kürzerer Zeitraum belohnt aktuelle Aktivität, ein längerer belohnt langjährige Treue.

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Weiterführende Themen

Offers

Erstellen und verwalten Sie die Angebote, die diese Leitplanken regeln.

Rewards

Bauen Sie den Prämienkatalog auf, auf den Kundinnen und Kunden hinarbeiten.