Treueprogramm & Prämien

Legen Sie fest, wie Kunden Punkte sammeln, gestalten Sie die Prämien, die sie freischalten, und entwerfen Sie Ihre Stufen und Bonusaktionen.

Das Treueprogramm sorgt dafür, dass Kunden wiederkommen. Sie legen fest, wie sie Punkte sammeln, welche Prämien sie mit diesen Punkten einlösen können, und welche Stufen sie mit ihren Ausgaben erreichen. Kunden sehen ihre Punkte, Prämien und Stufe in Ihrer App.

Öffnen Sie Rewards im Bereich Catalog der Seitenleiste.

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Registerkarten

Die Seite ist in vier Registerkarten unterteilt:

Tab	Wofür sie ist
Catalog	Die Prämien, die Kunden freischalten und einlösen können.
Suggestions	Für einzelne Kunden generierte Prämien, die Sie freigeben.
Client Goals	Der Fortschritt, den Kunden anstreben.
Points & Tiers	Punkteraten, Stufen und Bonusaktionen.

Screenshot: die Rewards-Seite mit den Tabs Catalog / Suggestions / Client Goals / Points & Tiers und einer Kachelansicht der Prämienkarten.

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Punkteraten

Punkteraten legen fest, wie viele Punkte Kunden für verschiedene Aktionen erhalten. Sie finden sie im Tab Points & Tiers, jede über einen Regler einstellbar:

Punkterate	Wofür es Punkte gibt	Bereich
Signup Bonus	Der App-Beitritt.	Bis zu 500 Punkte
Google Review	Das Hinterlassen einer Google-Bewertung.	Bis zu 500 Punkte
Check-in (QR)	Das Einchecken in der Klinik, wenn Ihr Team einen QR-Code scannt.	Bis zu 200 Punkte
Purchase rate	Jede ausgegebene Währungseinheit, in Schritten von 0.25.	Bis zu 10 Punkte pro Einheit

Außerdem gibt es den Schalter Bank In, mit dem Kunden Punkte in Guthaben umwandeln können.

Kunden dafür zu belohnen, dass sie Freunde mitbringen, ist ein eigenes Programm. Es zahlt beiden Seiten eine Prämie als Geldwert in Ihrer eigenen Währung, und Sie richten es unter Empfehlungen ein, nicht hier.

Check-in-Punkte werden vergeben, wenn Ihr Team einen Kunden eincheckt. Den Scanvorgang finden Sie unter Check clients in.

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Willkommensgeschenk

Aktivieren Sie das Welcome gift, um automatisch eine Prämie aus Ihrem Katalog zu vergeben, sobald sich ein Kunde anmeldet. Schalten Sie es ein und wählen Sie dann aus, welche Katalogprämie vergeben wird. Das hinterlässt von Anfang an einen starken ersten Eindruck und bringt Kunden sofort in die Treuegewohnheit.

Das Geschenk wird einmalig vergeben, zusätzlich zu den Registrierungspunkten, und zwar unabhängig davon, wie der Kunde beitritt. Es wird auf dem letzten Registrierungsbildschirm gefeiert. Bis vor Kurzem wurde es nur für Kunden ausgelöst, die über einen per E-Mail versendeten Einladungslink kamen, wer sich per E-Mail, Google, Apple oder Telefoncode registrierte, ging also stillschweigend leer aus. Alle diese Wege vergeben das Geschenk nun.

Kunden, die über einen Empfehlungslink beitreten, erhalten stattdessen ihre Empfehlungsprämie. Sie bekommen nie beides. Siehe Empfehlungen.

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Eine Prämie erstellen

Fügen Sie im Tab Catalog die Prämien hinzu, die Kunden mit ihren Punkten einlösen können. Prämien werden als Karten angezeigt, die den Rabatt, die Freischaltschwelle (Unlocks at N pts), die Anzahl der Kunden, die sie bereits freigeschaltet haben, sowie Chips für Kanal, Bankfähigkeit, Ablauf und eine mögliche Gesundheits- und Wellness-Kennzeichnung zeigen. Jede Karte bietet Edit, Duplicate und Archive.

1. Öffnen Sie das Prämienformular

   Wählen Sie im Tab Catalog die Option zum Hinzufügen einer Prämie.

2. Beschreiben Sie die Prämie

   Legen Sie Name, Description und Image fest.

3. Legen Sie die Freischalt- und Einlöseregeln fest

   Wählen Sie die Punkteschwelle, den Einlöseort und den Ablauf.

4. Wählen Sie den Rabatt

   Wählen Sie die Rabattart und worauf sie sich bezieht.

5. Speichern

   Speichern Sie die Prämie. Sie erscheint in Ihrem Katalog und in der Kunden-App.

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Prämienfelder

Feld	Hinweise
Name	Was Kunden sehen.
Description	Kurze Erklärung der Prämie.
Image	Das Bildmaterial der Prämie.
Unlocks at	Die Punkteschwelle, die ein Kunde erreichen muss, um sie einzulösen. Setzen Sie sie auf 0, wenn überhaupt keine Punkte nötig sind, zum Beispiel für ein Willkommensgeschenk oder eine Verlosung.
Where redeemed	In app (beim Online-Checkout) oder In clinic (an der Rezeption).
Expires in	Wie lange die Prämie nach der Freischaltung gültig bleibt: never oder eine festgelegte Anzahl Tage.
Discount type	€ off, % off oder Free treatment, plus dem jeweiligen Wert.
Applies to	Bei Behandlungsprämien die Behandlungen, die die Prämie abdeckt (bestimmte Behandlungen und ihre Varianten ein oder ausschließen).
Bank In	Erlaubt es dem Kunden, die Prämie stattdessen als Barwert zu nehmen.

Aufgrund der Werbevorschriften für Gesundheit und Wellness können Prämien für kostenlose Behandlungen nicht auf Injektionsbehandlungen angewendet werden. Injizierbare Behandlungen werden automatisch gekennzeichnet und dadurch von Prämien für kostenlose Behandlungen ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter Treatments.

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Stufen

Stufen belohnen Kunden für ihre Gesamtausgaben über die Zeit. Im Tab Points & Tiers ist jede Stufe eine Karte, die Sie konfigurieren:

Einstellung	Hinweise
Points range	Die Punktespanne, die einen Kunden in diese Stufe einordnet.
Multiplier	Erhöht die Punkte, die Kunden in dieser Stufe sammeln (angezeigt als Badge, zum Beispiel 1.2×).
Perks	Die Vorteile, die Mitglieder dieser Stufe erhalten.
Birthday scratch	Eine optionale Geburtstags-Rubbelkarten-Prämie für die Stufe.

Jede Stufenkarte zeigt außerdem, wie viele Kunden sich aktuell in ihr befinden.

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Bonus- und Multiplikator-Aktionen

Führen Sie zeitlich begrenzte Boosts für das Punktesammeln durch. Fügen Sie im Tab Points & Tiers ein Bonus / Multiplier Event hinzu:

Feld	Hinweise
Name	Wie die Aktion heißt.
Multiplier	Um wie viel das Punktesammeln erhöht wird, von 1.0 bis 3.0.
Applies to	All treatments oder bestimmte Behandlungen.
When	Week, Weekend oder ein individueller Zeitraum.
Start / End	Die Daten, an denen die Aktion läuft.

Nutzen Sie eine Doppelpunkte-Aktion am Wochenende, um ruhigere Tage zu füllen, oder einen behandlungsspezifischen Multiplikator, um eine Leistung zu bewerben, die Sie stärker etablieren möchten.

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Suggestions und Client Goals

• Suggestions: Zovi generiert personalisierte Prämien für einzelne Kunden. Prüfen Sie diese im Tab Suggestions und geben Sie die frei, die Sie senden möchten.
• Client Goals: verfolgt den Fortschritt, den Kunden auf dem Weg zu ihrer nächsten Prämie oder Stufe machen.

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Weiterführende Themen

Check-in points

Wie Kunden Check-in-Punkte sammeln, wenn Sie sie einchecken.

Loyalty Engine guardrails

Legen Sie die Obergrenzen fest, die automatisierte Rabatte unter Kontrolle halten.