Hilfe von Zovi erhalten

Erstellen Sie ein Support-Ticket beim Zovi-Team, verfolgen Sie Ihre offenen Anfragen und finden Sie die richtige E-Mail-Adresse und Ressourcen, wenn Sie bei Ihrem Dashboard Unterstützung benötigen.

Wenn Sie Hilfe von Zovi benötigen, sei es bei einem technischen Problem, einer Abrechnungsfrage oder einer Funktionsanfrage, nutzen Sie Zovi Help & Support. Öffnen Sie es über das Kontomenü oben rechts im Dashboard (Zovi Help & Support).

Hier wendet sich Ihre Klinik an Zovi. Das ist etwas anderes als App Support, wo sich Ihre Kunden an Ihre Klinik wenden. Wenn ein Kunde Hilfe mit Ihrer App benötigt, kümmern Sie sich stattdessen im App Support darum.

Screenshot: der Bereich Zovi Help & Support mit den Tabs Meine Tickets und Ressourcen, der Ticketliste und der Schaltfläche Neues Ticket.

Zovi Help & Support hat zwei Tabs: Meine Tickets und Ressourcen.

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Meine Tickets

Meine Tickets listet jede Anfrage auf, die Sie bei Zovi eingereicht haben, damit Sie jede bis zur Lösung verfolgen können. Über der Liste stehen vier Filter-Tabs: All, Open, In Progress und Resolved. Ein Ticket kann folgende Status haben:

Status	Was es bedeutet
Open	Sie haben die Anfrage eingereicht, und noch niemand hat sie übernommen.
In Progress	Jemand bei Zovi arbeitet daran.
Waiting on you	Zovi hat geantwortet und braucht etwas von Ihnen, bevor es weitergehen kann.
Resolved	Das Team hat geantwortet oder das Problem behoben.
Closed	Das Ticket ist abgeschlossen und abgelegt.

Waiting on you und Closed sind echte Ticket-Status, einen eigenen Filter-Tab gibt es dafür aber nicht. Diese Tickets finden Sie über All.

Das Support-Team bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 4 Stunden zu antworten.

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Ein neues Ticket erstellen

1. Neues Ticket auswählen

   Öffnen Sie das Formular für ein neues Ticket. Ein Hinweis über dem Formular bittet Sie, zuerst in der Dokumentation nachzusehen, falls Ihre Antwort dort bereits steht. Er ist rein informativ und hält Sie nie vom Absenden ab.

2. Ihre Anfrage beschreiben

   Füllen Sie die Felder aus:

   Feld	Hinweise
   Subject	Erforderlich. Eine kurze Zusammenfassung Ihrer Anfrage.
   Category	Wählen Sie den Bereich, um den es bei Ihrer Anfrage geht (siehe unten).
   Priority	Wie dringend die Anfrage ist: Low, Normal, High oder Urgent.
   Description	Erforderlich. Alle Details: was passiert und was Sie erwartet haben.
   Attachments	Optional. Fügen Sie Screenshots oder Dateien hinzu, jeweils bis zu 10 MB.

3. Absenden

   Senden Sie das Ticket ab. Es erscheint unter Meine Tickets, und das Zovi-Team meldet sich bei Ihnen.

Die Optionen für Category sind:

• Technical issue
• Billing & subscription
• Beauty Circle App
• Onboarding & setup
• Feature request
• Data & compliance
• Other

Fügen Sie den Attachments nach Möglichkeit immer einen Screenshot hinzu. So kann der Support am schnellsten genau sehen, was Sie sehen, und Ihr Ticket schneller lösen.

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Ressourcen

Der Tab Ressourcen sammelt weitere Möglichkeiten, Zovi zu erreichen und sich selbst zu helfen:

• Documentation: öffnet dieses Help Center in einem neuen Browser-Tab, Ihr Dashboard bleibt also im Hintergrund geöffnet. Beginnen Sie auf der Startseite des Help Centers.
• Tutorials & walkthroughs: steht unterhalb der Dokumentationskarte und führt zu Tutorials & Anleitungen, wo eine ganze Aufgabe von Anfang bis Ende beschrieben wird, sowie zu Support & Service.
• E-Mail-Support: [e-mail] für allgemeine Hilfe.
• Abrechnung: [e-mail] für Rechnungen und Abrechnungsfragen.
• FAQ: schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Siehe die FAQ.

Live chat ist die einzige Ressource, die noch mit “Demnächst verfügbar” gekennzeichnet ist. Alles andere auf diesem Tab funktioniert bereits heute.

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Was das Zovi-Team für Sie abdeckt und wie schnell Sie eine Antwort erhalten.

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Schnelle Antworten auf häufige Fragen zum Betrieb von Zovi.